Bosch Buzdolabının Servis Gecikmesi Ve Altı Gün Mağduriyeti

Bosch marka KGN86VWE0N model, 18 aylık buzdolabım 6 Ağustos Perşembe günü itibarıyla soğutmamaya başladı ve dondurucudaki tüm ürünler tamamen çözülmüş durumda kiracım tarafından bana bildirildi. Bunun üzerine aynı gün Bosch yetkili servisini arayarak kayıt oluşturmak istedim.

Telefondaki görevli, servise gelmelerine gerek olmayabileceğini, buzdolabını +2, dondurucuyu ise -24 dereceye ayarlayıp yaklaşık 8 saat çalıştırmamızı, bu şekilde düzelebileceğini söyledi. Perşembe akşamı bu yönlendirmeyi uygulamamıza rağmen buzdolabı soğutmadı. Ertesi gün, yani Cuma sabahı tekrar arayarak acilen servis yönlendirilmesini talep ettim.

Buna rağmen bana, Muğla/Marmaris bölgesine servisin yalnızca haftada bir, Perşembe günleri gelebildiği, en erken bir sonraki Perşembe günü servis yönlendirilebileceği söylendi. Perşembe günü aradığımda beni ayar değiştirerek “deneme” yapmaya yönlendirdikleri için bir günü böyle kaybetmiş oldum, ardından da bu yaz sıcağında toplamda 6 gün boyunca buzdolapsız kalmam gerektiği belirtildi. Şikayet oluşturmak istediğimi söyleyince genel merkezden arandım, konuyla ilgileneceklerini belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Cuma günü de bu şekilde geçerek hafta sonuna girilmiş oldu.

Bosch gibi kurumsal bir markaya, Muğla/Marmaris gibi turizm sezonunun ortasında son derece yoğun bir bölgeden ulaştığım halde, 3320887 numaralı kaydıma rağmen bana 6 gün buzdolapsız kalmaktan başka bir çözüm önerilmemesi markaya duyduğum güveni tamamen sarsmış ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünümün arızasının en kısa sürede önceliklendirilerek giderilmesini, gerekiyorsa geçici ürün desteği sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.