Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretli Parça Değişimlerine Rağmen Çözüm Bulamayan Bosch Buzdolabı

Bosch marka KGN56VL30N/09 model buzdolabını yaklaşık 9 yıldır kullanıyorum. Garantisi bittikten bir süre sonra dondurucu kısmı arıza vermeye başladı ve içindeki ürünlerim çözülmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, termik sensör arızası tespit edildi ve bu parçanın değiştirilmesi halinde sorunun kesin çözüleceği söylendi. Cihazın garantisi bittiği için ücreti karşılığında termik sensör değişimini yaptırdım.

Yaklaşık 2 ay sonra aynı arıza tekrar etti ve yeniden servis çağırdım. Bu kez sorunun kart ve sigortadan kaynaklandığı, bunlar değiştirilirse problemin kesin olarak çözüleceği söylendi. Yine ücreti karşılığında kart ve sigorta değişimini kabul ettim, bu parçaların garantili olduğu belirtildi. Ancak yaklaşık 1,5 ay sonra dondurucu kısmında aynı sorun yeniden yaşandı.

Bu durum üzerine şikayet talebi oluşturdum ve tekrar servis yönlendirildi. Ölçüm yapıldığında dondurucu bölümünün -20 derece olması gerekirken -2 derece gösterdiği tespit edildi. Bu kez de sorunun fandan kaynaklandığı, fan değişimi yapılırsa problemin çözüleceği söylendi. Ben de daha önce her seferinde “sorun şu parçadan, değiştirirsek kesin çözülür” denildiğini, ancak arızanın hiç düzelmediğini ve her defasında benden ekstra ücret talep edildiğini belirterek itiraz ettim.

Şikayetim üzerine Bosch genel merkezden 444 6 333 numaralı hattan arandım ve bir lütuf gibi fan değişim ücretine yüzde 50 indirim yapabilecekleri teklif edildi. Ben, bu parçayı da değiştirdikten 1–2 ay sonra aynı sorunu yaşarsam ne olacağını sorduğumda, daha önce değiştirilen parçaların ücret iadesi yapılamayacağı cevabını aldım. Yani benden alınan ücretler karşılığında arızam giderilmediği gibi, olası yeni arızalarda da herhangi bir güvence verilmedi.

Her seferinde “sorun bu parçadan” denilerek ücretli parça değişimi yapılmasına rağmen dondurucu arızası giderilemeyen bu süreçte Bosch markasından ve Batman Merkez’de hizmet veren yetkili servisten son derece mağdur oldum. En başında, yapılacak parça değişimlerinin sorunu kesin çözemeyebileceği, cihazın ekonomik ömrünü tamamlamış olabileceği açıkça söylenseydi, ben gereksiz yere para harcamaz, zaman kaybetmez ve o dönem yeni bir ürün almayı tercih ederdim. Bugün ise hem parça ve servisler için yaklaşık 6 bin tl ödemiş durumdayım hem de 3–4 ay önceki buzdolabı fiyatları ile bugünkü fiyatlar arasında yaklaşık 10 bin tl civarında bir farkla karşı karşıya bırakılıyorum.

Tüm bu nedenlerle, buzdolabım için yapılan ve sorunu çözmeyen parça değişimlerine ödediğim bedellerin iadesini ya da bu mağduriyet dikkate alınarak cihazın tüketici lehine olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Parça değişimi ve servis ücretlerine ait faturalarım ile elimdeki kayıtları gerektiğinde sunmaya hazırım ve haklarımı aramak için gereken tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.