to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Teslimat Gecikmesi Ve Randevu İptali Nedeniyle Büyük Mağduriyet
03.02.2026 tarihinde Kağıthane Axis Bosch bayisinden kgn76cıe0n model Bosch buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında 07.02.2026 tarihine 12.00–14.00 saatleri arası teslimat, 14.00–16.00 saatleri arası da kurulum randevusu oluşturduk. Teslimat günü ve saatleri bizim için çok kritik olduğu için bu talebi özellikle 5 gün önceden ilettik ve buna göre plan yaptık.
Ancak 07.02.2026 cumartesi günü geldiğinde, 12.00–14.00 saatleri arasında ne teslimat yapıldı ne de teslimatın gecikeceğine dair herhangi bir bilgilendirme aldık. Ürünün geç teslim edileceği bilgisini bile kendi çabamızla, arayıp sorarak öğrenmek zorunda kaldık. Teslimat yaklaşık 15.30 civarında gerçekleştirildi.
Bu kez de kurulum için servis beklemeye başladık fakat yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yine kendi imkanlarımızla çağrı merkezini aradığımızda, servis talebimizin bilgimiz dışında iptal edildiğini öğrendik. Telafi için aynı gün servis yönlendirmesi rica etmemize rağmen bunun da mümkün olmayacağı söylendi. Bu süreçte 4 kez bayi ile, 5 kez de müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle haftasonumuz tamamen kaos ve stres içinde geçti, ayrıca emanet aldığımız soğutucuyu da geri teslim etmek zorunda kaldık. Bosch gibi dünyaca bilinen bir markanın satış sonrası süreçte müşterisini bu kadar habersiz bırakması ve randevulara uymaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Şu anda buzdolabının kurulumu yapılmış olsa da yaşadığımız bu olumsuz deneyim, güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Fatura numaram ıza2026000000***’tir. Bu süreçle ilgili tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ek hizmet veya uygun bir indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.
Çözeme yönelik hiçbir gelişme olmamakla birlikte, şikayet nedenin ne olduğunu henüz anlamakta güçlük çeken bir Bosch ekibiyle iletişim kurmaya çalışıyoruz.
Bugün 10 gün geldi, Çözeme yönelik hiçbir gelişme olmamakla birlikte, şikayet nedenin ne olduğunu henüz anlamakta güçlük çeken bir Bosch ekibiyle iletişim kurmaya çalışıyoruz.
Çözeme yönelik hiçbir gelişme olmamakla birlikte, artık tarafımlada iletişime geçilmiyor, Satış sonrası hizmette maalesef Bosch ekibi sınıfta kalmıştır.
Teslimat gecikmiş, kurulum randevusu iptal edilmiş, 4 kez bayi ve 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmiş ancak henüz bir geri dönüş alınmamış.
Tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadığı için, CİMER ve Bakanlık dahil ilgili kurumlar hukuki olarak şikayetlerimizi ilettik.
