Bosch Buzdolabındaki Sürekli Gürültü Ve Yetersiz Servis İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka buzdolabımızda kısa sürede iki farklı ses sorunu yaşadık. Yetkili servis tarafından bu sorunlar nedeniyle iki farklı parça değiştirildi. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen rahatsız edici ses sorunu devam ediyor. Cihazın çalışma sesi evin diğer odalarından dahi net şekilde duyuluyor. Şikayetime eklediğim video, yaşadığımız gürültüyü açıkça gösteriyor.

Servis sürecinde de mağduriyet yaşadık. İlk randevuya zamanında gelinmedi ve gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gelen servis görevlileri sesi bekleyemeyeceklerini, ses oluştuğunda video çekip göndermemizi istediler. Biz de defalarca video hazırlayarak kendilerine ilettik.

Daha önce parça değişimiyle müdahale edilen ses şikâyetimiz, son değerlendirmede “normal” denilerek kapatılmak isteniyor. Parça değişimine neden olan sorun ile bugün normal kabul edilen durum arasındaki fark tarafımıza somut ve yazılı olarak açıklanmadı.

E-posta üzerinden yazılı yanıt istememize rağmen sonuç yalnızca telefonla bildirildi. Son görüşmede de yazılı dönüş yapılmayacağı ve herhangi bir çözüm sunulmayacağı söylendi.

Bir tüketici olarak sürekli video çekmek, servis takibi yapmak ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Beklentim, satın aldığım buzdolabını rahatsız edici gürültüler olmadan kullanabilmek.

Talebim nettir: Daha önce iki farklı parçası değiştirilen ve ses sorunu hâlâ devam eden bu ürün için yeniden parça değişimi istemiyorum. Buzdolabının ücretsiz olarak ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve talebime mutlaka yazılı yanıt verilmesini istiyorum.

Servis belgeleri, e-posta yazışmaları ve sesin açıkça duyulduğu videolar elimde mevcuttur.