Bosch Buzdolabındaki Gürültü Ve Çamaşır Makinesi Arızası Sonrası Yaşanan Mağduriyet

Bosch markasına olan güvenimle 26 Şubat 2026 tarihinde evimin tüm beyaz eşyalarını Bosch olarak tercih ettim. Ancak o günden bu yana yaşadığım süreç, bir tüketici olarak karşılaşmak istemeyeceğim türden ciddi hizmet kusurları zincirine dönüştü.

Satın aldığım çamaşır makinesi daha ilk günden arızalı çıktı ve ayıplı ürün olduğu kabul edilerek değişim yapıldı. Değişim yapılmış olsa da bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve bozulan düzenim, daha ilk haftadan markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Değişim için gelen servis, yeni makineyi kurduktan sonra büyük karton kutuları ve ambalaj atıklarını “Siz atarsınız” diyerek evin ortasında bırakıp gitti. Kusurlu ürünle yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, servis ekibinin kendi atığını bile toplamaya yanaşmaması son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak bir davranıştı.

İlk kurulum sırasında davlumbaz için “takamayız” denilirken, daha sonra gelen başka bir servis ekibinin “takılır bu” diyerek kurulumu gerçekleştirmesi ise personeliniz arasındaki teknik bilgi ve iş disiplini tutarsızlığını açık biçimde göstermektedir.

Asıl büyük mağduriyetim ise buzdolabı ile ilgilidir. Buzdolabından gelen, uykumu bölecek kadar şiddetli, mekanik ve vuruntulu sesler nedeniyle defalarca rahatsız oldum. Servis iki kez gelmesine rağmen bu sesi “normal” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden gitti. Gündüz ortam gürültüsünde çok fark edilmeyen ancak gece sessizliğinde tüm evi inleten bu sesin, yeni bir cihazda normal kabul edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle evim adeta sürekli servis girip çıkan bir şantiyeye dönmüş durumda. Bedelini ödediğim teknolojik konforu yaşamak yerine, markanın operasyonel hataları ve ürün kusurları ile uğraşıyorum.

Buzdolabındaki ses sorununun “genleşme sesi” gibi genel ifadelerle geçiştirilmeden, yetkin bir teknik ekip tarafından ciddi şekilde incelenmesini ve sorun tespit edilmesi halinde cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kalitesiz hizmet süreci, servis ciddiyetsizliği ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşım ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve özür sunulmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, buzdolabı sorunumu kalıcı şekilde çözecek adımların ivedilikle atılmasını ve Bosch markasından beklediğim kurumsal yaklaşımın tarafıma da gösterilmesini talep ediyorum.

26 Şubat 2026 tarihinde, markanıza duyduğum güvenle evimin tüm beyaz eşyalarını Bosch olarak tercih ettim ve yaklaşık 160 bin TL’yi nakit olarak ödedim. Ancak o günden bu yana yaşadığım süreç, peş peşe gelen hizmet kusurlarıyla ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Satın aldığım çamaşır makinesi daha ilk günden bozuk çıkmış, ayıplı ürün olduğu kabul edilerek değişim yapılmıştır. Değişim yapılmış olsa bile, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve evimde oluşan huzursuzluk, daha ilk haftadan markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Değişim için gelen servis ekibi, yeni makineyi kurduktan sonra büyük karton kutuları ve ambalaj atıklarını “Siz atarsınız” diyerek evin ortasında bırakıp gitmiştir. Kusurlu ürün göndererek zaten mağdur ettiğiniz bir müşteriye, bir de servis atıklarını toplama zahmetine bile girmeyen bu yaklaşımın, Bosch gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Kurulum sürecinde yaşadığım bir diğer sorun ise davlumbaz ile ilgilidir. İlk gelen servis ekibi davlumbaz için “takamayız” demesine rağmen, daha sonra gelen başka bir ekip “takılır bu” diyerek kurulumu gerçekleştirmiştir. Aynı marka adına gelen iki farklı ekibin bu kadar zıt değerlendirme yapması, personeliniz arasındaki teknik bilgi yetersizliğini ve iş disiplini eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Asıl büyük mağduriyetim ise KGN76VIEON model buzdolabı ile ilgilidir. Cihaz, özellikle gece sessizliğinde tüm evi inleten, mekanik ve vuruntulu bir ses çıkarıyor, hatta uykumu bölecek kadar rahatsız edici bir gürültü oluşuyor. Gündüz ortam gürültüsünde pek fark edilmeyen bu ses, yeni alınmış bir cihaz için normal kabul edilemeyecek düzeydedir. İzmir Menderes’teki bayiden aldığım bu ürün için servis iki kez gelmiş, bugün gelen servis de dahil olmak üzere, bu şiddetli sese “normal” diyerek hiçbir çözüm üretmeden evimden ayrılmıştır.

Evim, kısa süre içinde defalarca girip çıkan servis ekipleri nedeniyle adeta bir şantiyeye dönmüş durumda. Bedelini peşin ödediğim konforu ve kaliteyi yaşamak yerine, markanızın operasyonel hatalarıyla, servis ciddiyetsizliğiyle ve ürün kusurlarıyla uğraşıyorum. Özellikle buzdolabı konusunda “genleşme sesi” gibi bahanelerle sorunun olağanlaştırılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bosch marka bir buzdolabı satın aldım ve aldığım günden beri buzdolabı çok rahatsız edici şekilde sesli çalışıyor. Yaklaşık yarım saat sessiz kaldıktan sonra durmadan sesli şekilde çalışmaya başlıyor. Çalışırken çıkardığı sesler o kadar fazla ki, diğer odadan bile net şekilde duyuluyor.

Şubat ayının 25’i veya 26’sı gibi ürünü teslim aldım ve bu problem ilk günden beri hiç düzelmeden devam ediyor. Yetkili servis eve gelip inceledi, arka paneldeki plastik kısmın yerinden çıktığını söyledi ve tekrar yerine taktığını belirtti. Ayrıca buzdolabının alt kısmına fitil benzeri bir parça uyguladığını, bunun sesi keseceğini söyleyerek kapağı da tekrar taktı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen ses sorunu aynen devam ediyor. Servis, bu seslerin normal olduğunu söyleyerek başka bir işlem yapmadan gitti.

Ben buzdolabının bu şekilde kullanılabilir ve “normal” olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Bosch’tan ricam, konuyu gerçekten inceleyecek yetkili bir ekibin tekrar gelip bu sesin kaynağını detaylı şekilde incelemesi ve bu sesin neden kaynaklandığını bana açık ve net bir şekilde açıklamasıdır. Sürekli devam eden bu sesin, ürün için normal kabul edilip edilmediğinin ve teknik olarak sebebinin ne olduğunun tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.