Bosch Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 6 yıl önce aldığımız Bosch kgn56 model buzdolabımızda 3 gün önce gaz kaçağı sorunu ortaya çıktı. Yetkili servisin incelemesi sonucunda gaz kaçağı olduğu söylendi. Bu tür bir arızanın kullanıcı kaynaklı olamayacağını, ayrıca 6 yıllık bir sürenin buzdolabı gibi bir ürün için çok kısa olduğunu düşünüyorum. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması Bosch markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Kocaeli Kandıra’da yaşıyoruz. Servis eve geldi ancak buzdolabının tamir edilemeyeceğini söyledi ve çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, sadece yeniden servis gönderebileceklerini ilettiler. Oysa biz yıllardır Bosch markasını tercih ediyoruz; son 15 yıl içinde 4 buzdolabı, 3 derin dondurucu, 2 çamaşır makinesi, 2 bulaşık makinesi ve 1 kurutma makinesi aldık, küçük ev aletlerini ise saymıyoruz bile. Bu yaşadığımız süreç, marka hakkında bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Bosch’tan, ürünlerinin arkasında durmalarını, bu tip bir problemin kullanıcı hatası olmayacağını kabul etmelerini ve yeni alınacak buzdolabı konusunda en azından kısmi bir destek veya indirimle yardımcı olmalarını talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumlarda uzun yıllardır kendilerini tercih eden müşterilerini yalnız bırakmamalarını istiyorum.