Bosch Buzdolabında Teşhir Ürün Gönderildi, İade Gecikti

3 Mayıs 2026 tarihinde Bosch marka KGN86VWEON model buzdolabını Adana Toros şubenizden satın aldım. Ancak daha sonra, tarafıma gönderilmek istenen ürünün mağazada teşhirde duran ürün olduğunu öğrendim. Ben sıfır ürün satın almış olmama rağmen teşhir ürünü gönderilmeye çalışıldığı için bu ürünü teslim almadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ürün 4 Mayıs 2026 tarihinde tekrar mağazaya teslim edilmiş olmasına rağmen süreç 5 gündür hâlâ çözüme kavuşmadı. Ödememi kredi kartına taksitli olarak, yaklaşık 55.000 TL tutarında yaptım. Yaşanan bu olay nedeniyle Bosch markasına olan güvenimi kaybettim. Adana Toros şubeniz ilk etapta birkaç gün içinde çözüleceğini söylemiş, ardından sürecin 15 günü bulabileceğini belirtmiştir. Bu belirsizlik ve hatalı ürün gönderimi nedeniyle ürün iptali talebinde bulundum ancak bu talebim de kabul edilmemiştir.

Sipariş numaram 202671462’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, ne zaman yeni ürün teslim edileceği ya da ödemenin iadesi hakkında açık bir yanıt alamadım.

Teşhir ürün gönderilmesi, sürecin uzaması ve iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek kredi kartımdan alınan yaklaşık 55.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.