Bosch Buzdolabında Tekrarlanan Hasar Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Bosch KDN55XIE0N model buzdolabını Bosch İkiz Ticaret M****** A****** bayisi Şentepe şubesinden satın aldım. Ürün tarafıma tam üç kez ezik ve hasarlı şekilde gönderildi, her seferinde kusursuz bir ürün teslimi sağlanmadı. Buna rağmen şu anda ürün benden alınmadı, para iadesi yapılmadı ve sağlam, sorunsuz bir ürünle değişim de gerçekleştirilmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreç 24.11.2025 tarihinden itibaren devam ediyor ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Bosch kayıtlarında devam eden süreç kodum 316602 olarak görünmektedir. Ürün için toplam 29.166,67 TL ödeme yaptım. Aradan geçen zamanda hem sürekli kurulum/teslimat beklemek zorunda kaldım, hem ciddi stres yaşadım hem de enflasyon nedeniyle ödediğim paranın reel değeri giderek azaldı.

Bu kadar tekrarlanan hata ve yaşadığım süreklilik arz eden mağduriyet, sıradan bir iade ya da basit bir değişim işlemiyle telafi edilebilecek bir durum değildir. Bu nedenle iki net talebim bulunmaktadır. Birinci olarak, ürüne ödediğim bedelin, geçen süre boyunca oluşan enflasyon farkı ve faiz etkisi de gözetilerek, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İkinci olarak ise, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, satın aldığım model yerine eşdeğer özelliklere sahip veya bir üst model, sıfır ve tamamen hasarsız bir buzdolabı ile değişim yapılmasını istiyorum.

Bosch müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle sürecin artık üst düzeyde ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini ve belirttiğim iki seçenekten biriyle acilen tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.