12 Bin Liralık Parça Değişimi Sonrası Çözülmeyen Soğutma Sorunu

Bosch marka KCN55NwF model buzdolabımızı aldıktan bir iki sene sonra aşırı soğutma sorunu yaşamaya başladık. Özellikle sebzelik kısmındaki tüm sebzeler ve buzdolabındaki yemekler buz tutuyor, ürünleri sağlıklı şekilde saklayamıyoruz.

Bu nedenle Aralık ayının başında Bosch yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, sorunun bir parçadan kaynaklandığını söyleyip yaklaşık 12.000 TL karşılığında parça değişimi yaptı. Ancak parça değişimi yapıldığı günden bu yana buzdolabının çalışma şeklinde hiçbir düzelme olmadı, sebzelerimiz ve yemeklerimiz yine buz tutmaya devam ediyor.

Biz, “belki zamanla düzelir” diye bir süre bekledik fakat hiçbir değişiklik olmayınca parçayı değiştiren servis elemanı ile tekrar iletişime geçtik. Yaklaşık bir hafta önce ve öncesinde defalarca aradığımızda “bugün geleceğim”, “işim çıktı”, “akşama söz geliyorum” gibi söylemlerle bizi sürekli oyaladı. En son bugün eşimi aradığında da “izne çıktım, sizi unutmuşum, yarın öğleden sonra geleyim” dedi ancak bu zamana kadarki tavrından dolayı artık geleceğine de pek inanmıyoruz.

Sonuç olarak hem 12.000 TL ödemiş olmamıza rağmen sorun aynen devam ediyor hem de yetkili servisten beklediğimiz ilgi ve çözümü göremiyoruz. Bosch markasından beklediğimiz kalite ve güveni bulamadığımız için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz ve bir daha Bosch markasından ürün almamaya karar verdik.

Bosch’un, buzdolabımızdaki sorunu ücretsiz olarak tekrar inceleyip, gerekli onarımı herhangi bir ek ücret talep etmeden yaparak ürünü kullanılabilir, normal çalışan hale getirmesini talep ediyorum.