Bosch Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Gıda Bozulması, Garantili Çözüm Bekleniyor

Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Üzerinden XXL krom kaplamalı Bosch KDN86AIEDN model bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 6 yıldır ürünü kullanıyorum ve aldığım ilk yıldan bu yana bitmeyen bir buzlanma arızasıyla uğraşıyorum. Sorun hem dondurucu hem de soğutucu bölümünde yaşanıyor; zaman zaman soğutucu kısmı tamamen donuyor, zaman zaman da yeterince soğutma yapmadığı için içindeki gıdalar bozuluyor.

Bu süre içinde en az 8 kez yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Her seferinde bana sadece fişi çekip yaklaşık 24 saat beklemem ve sonrasında tekrar çalıştırmam söylendi. Bu yönlendirme dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı, değişim veya kapsamlı bir onarım yapılmadı. 30 yıl önce aldığım, çok daha ucuz bir buzdolabı işyerimde hâlâ sorunsuz çalışırken, yüksek bedelle aldığım Bosch buzdolabından aynı performansı ve güveni göremiyorum. Ürün için 7 yıl garanti yaptırmıştım, garanti sürem de henüz dolmamış olmasına rağmen sorunlarım devam ediyor.

Şu anda da buzdolabım yine sorunlu durumda ve artık müşteri hizmetlerini aramak dahi istemeyecek dereceye geldim. Sürekli tekrar eden bu arızadan ve gıda kayıpları yaşamamdan dolayı mağdurum. Bu ürün için kalıcı bir çözüm istiyorum; gerekirse değişim, iade veya gerçekten sorunu tamamen ortadan kaldıracak bir onarım yapılmasını, aynı arızanın yeniden yaşanmamasını ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ürünü İzmir Bergama’da kullanıyorum, istenirse Hepsiburada sipariş ve servis kayıtlarını da paylaşabilirim.