Bosch Buzdolabında Sürekli Alarm Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Özgün

4.286

KGP86AICON701 model buzdolabını Ekim 2023'te aldık. Dolap 23 Şubat günü alarm verdi, kullanma kılavuzundaki aşamaları uyguladık, alarm sustu. 25 Şubat günü işten geldiğimizde dolap alarmı yine ötüyordu. Hemen yetkili servisi aradık. Servis aynı gün yarım saat içinde geldi. Baktılar, sorunu tam tespit edemediler ama buzluk kısmındaki ürünler yumuşamaya başlamıştı. Fabrika ile yapılan görüşmede dolabın alt ve üst kısmına dereceyi ölçer bir alet konup 3 gün takip edilmesine karar verildi. Bu arada dolaptaki birçok ürün eridi, buzdolabı kısmı da birden çok soğutmaya başladı. Oradaki ürünler de donmuş, sebzeler, süt, peynirler hepsi donmuştu. Bütün kışlık hazırlığı her şey gitti. 3 gün boyunca dolap 2 saatte bir alarm verdi, uykumuzun arasında sürekli kalkıp alarm kapattık. Servis 01.03.2025 tarihinde geldi. Buzluğun hiç soğutmadığı, dolabın ise -10 derecelere düştüğü tespit edildi. Servis müdürlük ile görüşüp değişim önerdi. Ancak genel merkez kabul etmedi ve tamir teklif ettiler. Ancak ekli belgeden de görüleceği üzere dolabın sorununu tespit edemediler. Önce kartı değiştirmeyi, işe yaramazsa valfi değiştirmeyi deneyecekler. Tabii biz bu arada dolaba ve dondurucuya doğru düzgün bir şey koyamayacağız. Zaten binlerce lira zararımız oldu. Çağrı merkezini aradık, tüketici kanununun 12. Maddesi uyarınca ürünün 2 senesi dolmadığı için değişim yapmayacaklarını ilettiler. Üstelik çağrı merkezindeki hanımefendi 'zaten dolabı 2 sene kullanmışsınız' gibi bir ifade ile sadece tamir edebiliriz diye tutturdu. Yasanın 12. Maddesinin bize verdiği 'para iadesi', 'sözleşmeden dönme', 'satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme', 'aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme', 'imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme' seçimlik haklarından birini kullanabileceğimizi biliyoruz. Bu durumun daha fazla uzamasını ve piyasa değeri 69.000 TL olan lüks markaya ait ürünün daha 2 senesi dolmadan arıza vermiş olanını kullanmak istemiyoruz. Dünden beri e-posta gönderdim, Instagram'dan Bosch Türkiye'ye mesajlar attım ama kimse geri dönmüyor. "Güven kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim." bunun da ürün satmak için kullanılmış bir slogandan ibaret olduğunu acı bir deneyimle gördük. Demek ki neymiş, Bosch'tan ürün alınmazmış.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Özgün

Müşteri yrtkilusi arayıp aynı şeyi söylüyor. Yasal hakkımı kullanmamı engelliyorsunuz. Sadece tamir önerisi ile bize dönüş yapılıyor. Sorunum çözülmedi

Özgün

Müşteri temsilcisi aradı, yine aynı kisi, hemen servis gönderelim, sorun çözelim. Buradan ancak yapay zekanın yazdığı otomatik cevaplar atılıyor. Müşteri ilişkileriniz ve müşteriyi önemsemeniz sıfır. Bu kadar kotu olacağını tahmin edemezdim. Bir daha firmanızın sattığı toplu iğneyi dahi almam

Özgün

Dolabın sonunda tamamen durması üzerine yetkili servis 05.03.2025 tarihinde tekrar geldi. Dolabın gaz kaçırdığı ortaya çıktı, değişim önerildi, ellerinde aynı dolap yokmuş, çok benzer bir dolap önerdiler, aynı gün kabul ettik,10 gündür dolabımız yok, Umarım çabuk gelir yeni dolap, henüz beklemedeyiz.

Özgün

Bugün yani 11.03.2025 salı günü yeni dolap nihayet geldi, 2 haftadır evde dolap yoktu, bizden kaynaklanmayan sorun nedeniyle 2 haftadır sürekli dışarıdan yemek yedik, dolap olmayınca ertesi güne kalan hiçbir şey yapamiyorsunuzdolapta saklanması gereken et, sut ürün vs hiçbir şey alamadık. Evde öğrenci var, her sabah ne yedirsem diye dusunuyorsun, soğuk sut yok, peynir yok., dolaptaki her şey atıldı, yazın hazırladığım her şey ve aylık alışveriş hepsi çöpe gitti. Müşteri temsilcisi eşime 'beyefendi zararınızı gidermenin bir yolunu bulacağız demişti, ne aradılar ne sordular. Marka temsili, müşteri ilişkilerinin bu kadar kotu olacağı aklıma gelmezdi. Alman markasi, güvenilir olur, kolay bozulmaz diye düşünmüştük. Bir daha asla Bosch tan bir şey almam, küçük ev aleti dahi almam. Bütün bunları almayı düşünenlerin kulağına küpe olsun diye yazıyorum. Paranızla rezil olmak istiyorsanız buyurun Bosch a.