Bosch Buzdolabı Tamirinde Süreç Karmaşası Ve Müşteri Mağduriyeti

Bosch marka buzdolabım soğutmadığı için yetkili servisi aradım. 10.02.2025 de geldi ve soketleri elektrik gelip gelmediğini kapsamlı bir şekilde kontrol edip sensör arızasının olduğunu beyan etti. Başka arızası var mı diye sorduğumda olmadığını söyledi. Ertesi gün geldi ve sensörleri değiştirdi, aynı zamanda buzdolabı bakımını ve tamirini yaptığını taahhüt ederek, ödemesini aldıktan sonra ayrıldı. Tamir tarihinden 1,5 ay sonra 29.03.2025de tekrar arıza verdi. Yeniden servisi aradık, arıza kodunu (e 07) belirttik. Aynı hatanın olduğunu sensörlerin değişmesi gerektiğini söyledi. Teknik ekip 3.04.2025de tamir için geldi. Muhafazalı plastik kapaklı bölümü açtığında soketlerin yandığını, bu kısmın su ile dolduğunu gördük. İlk arızada soketlerin içinde su olmadığını şimdi neden su ile dolduğu sordum. Yetkili servis bu durumu mail olarak bildireceğini ve bize müşteri hizmetlerinden dönüş olacağını belirtip ayrıldı. 7 gün geçti. Yetkili servis maile dönüş olmadan yapılabilecek bir şey olmadığını belirtti. Zaman geçtikçe tüm yiyecek ve içeceklerimiz çürüyüp çöp oldu. Defalarca Bosch müş. Hiz. Aramama rağmen dönüş yapılmadı ayrıca ikame buzdolabı talebime işlem yapılmamıştır. Arızanın tespitinden 8 gün sonra servis arayıp ürünü tamir edemeyeceklerini, teknik olarak yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Bunu yazıyla iletir misiniz dediğimde "görüşüp dönüş yapacağım" dediler. Sonrasında değişim için talep açıldığını söyledi. Müşteri hizm. Her gün “bugün aranacaksınız” denildiği halde tarafıma 8 gün boyunca dönüş yapılmadı. En son bugün (9. Gün) dolabımızın 40 bin tl ödemem halinde (bayiden 43 bin liraya alabileceğim aynı model buz dolabını) ücretli değişime gireceğini SMS yoluyla ilettiler. Bir tüketici olarak marka değeri olduğuna inandığım (artık güvenim sarsılmış durumda) bir ürün alırken ki bu ürün dayanıklı tüketim malzemesi ve 10 yıl boyunca servis tamiri güvencesiyle satın alınıyorken hiçbir şekilde problemime çözüm bulamıyorum. Ayrıca yetkili servisin tamir ettiğini taahhüt ettiği makinem 1 buçuk ay sonra arızalanıyor ve arızanın tespitinden 8 gün sonra ürünü tamir edemeyeceklerini, teknik olarak yapacak bir şey olmadığını belirtiyorlar. Makinemi tamir ettiğini taahhüt edip bunun ücretini alan yetkili servisten ve ikinci gelişlerinde tamir edemeyeceğini belirtip attığı maile istinaden buzdolabımın bedelsiz değişimini sağlamayıp günlerce ve halen tarafıma dönmeyen Bosch markasından şikayetçiyim. Bosch marka problem çözmüyor ve müşteriyi oyalayıp mağdur ediyor.