Bosch Buzdolabında Motor Değişimi Sonrası Soğutma Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Bosch marka Kdn56xwf0n model buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Garanti süresi bittikten sonra dipfriz kısmı dondurmamaya başlayınca Ankara Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, motorun bozulduğunu söyleyerek 13.500 TL karşılığında motoru 1 yıl garantili olacak şekilde değiştirdi.

Motor değişiminden sonra bu kez motorun uyum sorunu yaşadığını, termik açma arızası oluştuğunu öğrendim. Şu anda dipfriz kısmı çalışıyor ancak alt kısım soğutmuyor ve yaklaşık 1 aydır buzdolabını verimli şekilde kullanamıyorum. Son başvurumda da servis gelmek için randevuyu 1 hafta öteledi ve bu süreçte dolaptaki tüm ürünlerim bozuldu.

Termik açma arızası için servise tekrar başvurduğumda, motor değişiminden sonra ortaya çıkan bu sorun için yeniden parça değişimi önerip 3.500 TL daha ücret talep ettiler. Ben, bu arızanın motor değişimi sonrası oluştuğunu ve bunun sorumluluğunun da servis ve marka tarafında olduğunu, bu nedenle ekstra bir ödeme yapmayacağımı ilettim.

Bosch’tan beklentim, haftalardır yaşadığımız mağduriyet ve rezillik daha fazla uzatılmadan, hızlı bir şekilde müdahale edilerek arızanın tamamen onarılmasıdır. Motor değişimi kaynaklı uyum ve termik açma arızaları için benden ek ücret talep edilmemesini, uyumlu ve sorunsuz çalışacak bir motorun takılmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.