Bosch Buzdolabında Kompresör Arızası Ve 10 Yıllık Garanti İhlali

Bosch marka kgn76AI32N model buzdolabımızda 25 Mayıs Pazartesi günü durduk yere kompresör arızası oluştu. Sabah saatlerinde aniden alarm çaldı, alt bölme sıcaklık uyarısı verdi ve bir daha da soğutması çalışmadı. Bu kadar kritik bir parçanın bu kadar yeni bir buzdolabında aniden bozulması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti, Kurban Bayramı'nın hemen öncesinde tamamen dolapsız bir şekilde kaldık.

Önce Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize yaklaşık 8 saat fişi çekip beklememizi, sonra takıp derece ayarlamamızı ve sonrasında dolabın çalışacağını söylediler. Dolabın hiçbir şekilde soğutmayı çalıştırmadığını ve kullanım kılavuzundaki sorun çözme adımlarını takip ettiğimizi iletmemize rağmen farklı bir çözüm/servis randevusu verilmedi. Yine de söyleneni aynen uyguladık ve buzdolabı kesinlikle düzelmedi, zaten bozulmuş bir ürün için baştan savma bir yönlendirme yapıldığını yaşayarak görmüş olduk. Ardından yetkili servisten randevu aldık ve servis İstanbul Kartal’daki adresimize geldi.

Servis elemanı eve geldiğinde, birebir gerçek manada yüzümüze bile bakmadan, cihazı sadece birkaç saniye inceleyip “kompresör değişecek, 19.000 TL ücreti var” diyerek son derece ilgisiz ve iletişime kapalı bir tavır sergiledi. Aynı kgn76 ürün ailesine Bosch’un kendi sitesinde 10 yıl kompresör garantisi verebildiğini, bizim ürünümüzün de 6 yılı dahi dolmamışken nasıl bu şekilde arıza yaptığını sorduğumuzda, yine göz teması bile kurmadan, “onun model kodu var, onu nereden bileceksiniz ki siz” gibi son derece lakayıt ve üstten bir cevap aldık. Sanki ürünler ve garantiler konusunda hiçbir bilgimiz yokmuş gibi, müşteriyi küçümseyen bir üslup kullanılması bizi ayrıca rahatsız etti.

Bosch, aynı model buzdolabında 10 yıl kompresör garantisi sunabiliyorken, bize bu olasılık hiç değerlendirilmeden, yüzümüze doğru düzgün bakılmadan sadece fahiş bir tamir bedeli ile dönülmesi, ardından da ürüne bile dokunmadan 900 TL servis ücreti alınıp gidilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bosch, rakiplerine kıyasla çok daha yüksek fiyatlarla ürün satıyor, buna karşılık ise ürünün arkasında kesinlikle durmuyor, ürün parası kadar sırf bir parçasına istemek suretiyle mağdur ediyor. Bu sırada da Samsung gibi rakip markalar buzdolabının parça garantisi bitmiş olmasına rağmen kompresör garantisi kapsamına alıyor, ve arıza durumunda da parça tamirine bile girmeden direkt olarak muadil yeni buzdolabı sağlıyor. Arçelik gibi diğer rakip markalar ise tüm arıza süresi boyunca tamamen ücretsiz bir şekilde ikame buzdolabı hizmeti sunuyor.

Kurucularının güvenle alakalı sözlerinin tüm dünyada dolaşmasına rağmen sahada bu denli müşteri karşıtı ve çözüm odaksız bir yaklaşım görmüş olmamız hiçbir şekilde kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümüzün kompresör arızasının, aynı ürün ailesinde https://www.bosch-home.com.tr/one-cikanlar/teknolojiler/10-yil-garanti adresinde duyurduğunuz 10 yıl kompresör garantisi kapsamında değerlendirilmesini, buzdolabımızın tamirinin garanti kapsamında yapılmasını ve bu esnada alınan 900 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyoruz. Ayrıca yetkili servis personelinin iletişim ve tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bize yansıtılmış bu saygısız davranışların başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyoruz.