Bosch Buzdolabında Kapağın Çatlaması İçin Tam Değişim Ve İade Talebi

24 Ekim 2026 Cumartesi günü Bosch Silivri bayisinden KGN56LWE0N model bir buzdolabı satın aldım. Ürünümün teslimatı 26 Ekim 2026 Pazartesi günü yapıldı. Teslimatı yapan görevli buzdolabını koliden çıkarıp evimin içine yerleştirdi. Hemen ardından buzdolabının içini kontrol ettiğimde kapağın iç kısmında çatlak olduğunu, yani ürünün deforme olduğunu fark ettim.

Teslimatı yapan kişiden buzdolabını geri götürmesini ve değişim yapılmasını talep ettim ancak bunu yapamayacağını, sadece servisin gelip kapağı değiştireceğini söyledi. Kendisine yeni, sıfır bir buzdolabı ile değişim yapılması gerektiğini ve ürünü geri götürmesini tekrar iletmeme rağmen “benim işim değil” diyerek evden ayrıldı. Bayi ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunmadılar, yardımcı olmuyorlar.

Bosch müşteri temsilcisine durumu ileterek şikayette bulundum ve elimde buzdolabının iç kısmındaki deformasyonu açıkça gösteren fotoğraflar mevcut. Teslimat anında tespit edilen bu hasarlı ürünü kabul etmiyorum. Ayıplı olarak teslim edilen bu buzdolabının iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.