to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Garanti Kapsamında Kapak Contası Ücretli Değişim Reddi
Bosch marka E·NKGN86VWE0N/01 model buzdolabımın 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen, 2. Yıl dolmadan kapak contasında yırtılma oluştu. Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine Bosch bayisini arayarak servis talebinde bulundum.
18 Eylül Cuma günü Bosch servisi ben evde yokken adrese gelmiş ve evde bulunan çocuklara, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, kapak conta kısmına elimizi soktuğumuzu, bu nedenle yırtıldığını söylemiş. Biz buzdolabının normal tutma yerinden açıp kapatırken, parmaklarımızın daracık kapak arasına girmesi zaten mümkün değil, böyle bir kullanım şeklimiz olmadı.
Servis, bu duruma rağmen sorunun garanti kapsamına girmediğini, contanın ancak ücretli olarak değiştirilebileceğini söylemiş, eşim de ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen bu durumu kabul etmemiş ve ücretli değişimi reddetmiştir. Üstelik herhangi bir servis fişi veya iş emri de bırakılmamıştır.
Ürünüm garanti süresi devam ederken, kendi normal kullanımımızda ortaya çıkan bu kapak contası yırtılmasının kullanıcı hatası sayılmasını ve ücret istenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kapak contası değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
