İnox Kapaklarda Tekrarlayan Pas Sorunu Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Bosch marka KGN55VIF0N/01 inox buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Ürünü alırken inox paslanmaz olduğu ve +4 yıl ek garanti yaptırdığımız özellikle vurgulanmıştı. Buna rağmen kapaklarda oluşan paslanma nedeniyle yaklaşık 2 yıl önce servis gelip kapıları ücretsiz olarak değiştirdi.

Şimdi tekrar kapaklarda paslanma sorunu başladı. Servis yeniden gelip kapakların değişmesi gerektiğini söyledi. Ardından bugün arandım ve bu kez kapaklardaki pası kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, garanti kapsamına almayacaklarını, sadece üst kapağı değiştirmek için 10 bin tl istediklerini, ek garanti olduğu için bana özel 8 bin tl’ye yapabileceklerini söylediler. Aynı ürün daha önce pas yaptığında garanti kapsamında ücretsiz değişmişken, şimdi “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesini hem tutarsız hem de haksız buluyorum. Madem paslanma garantiye girmeyecek, o halde ürünü “inox paslanmaz” diye satmanın ve daha önce aynı arızayı garanti kapsamında gidermenin nasıl izah edildiğini anlamıyorum.

Bosch’tan talebim, inox paslanmaz diye satılan bu ürünün kapaklarındaki tekrar eden paslanma sorununun hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen garanti kapsamında çözülmesi ve kapakların ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi durumda bu haksızlığı ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.