Bosch Buzdolabında Dondurucu Arızası Ücretsiz Çözülmedi Ve 11.000 TL Ücret İadesi Talebi

Bosch marka kgn86 model buzdolabımın dondurucu bölümü uzun süredir düzgün şekilde soğutmuyor. İlk arızayı 24.06.2026 tarihinde yaşamaya başladım ve bu tarihten beri ürünümden verim alamıyorum.

Yetkili servise başvurdum, 23.06.2026 tarihinde gelip arızayı kontrol ettiler ve birkaç parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için 11.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ücreti kabul ettim, birkaç gün sonra gelip parçaları değiştirdiler ancak dondurucudaki arıza devam etti. Tekrar aradığımda yeniden geldiler, herhangi bir sorun görmediklerini ve zamanla düzeleceğini söyleyip gittiler fakat sorun devam etti.

Daha sonra tekrar aradım, yine geldiler ve buzdolabını kendi atölyelerine götürüp test edeceklerini söyleyerek cihazı aldılar. Üç gün sonra testlerde bir sorun çıkmadığını söyleyip buzdolabını geri getirdiler ancak dondurucudaki problem yine devam ediyordu. Bir gün beklememi, arıza geçmezse elektrik voltajını ölçtürmemi istediler. Voltaj ölçümünü yaptırdım, herhangi bir problem görülmediğini rapor ve fotoğraflarla ilettim. Yetkili servis Pendik Marmara BLG’yi arayıp durumu anlattığımda, “Bizim bilgimiz yok, gelen teknik eleman takip ediyor, size bilgi verir” denildi. Teknisyeni aradığımda voltajda sorun olmadığını söyledim, tekrar gelip bakacaklarını ilettiler. Yaklaşık 8–10 kez geldiler, yine bir sorun bulamadılar. Bu kez voltajı ölçmek için cihaza aparat taktılar, ertesi gün gelip cihazları söküp merkeze göndereceklerini söylediler. Bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı, ben aradığımda da “Merkezden bilgi bekliyoruz” yanıtını aldım.

Bu süreçte Bosch merkez servisi de arayarak durumu anlattım ve cihazı düzeltemiyorlarsa takılan parçaların sökülerek eski parçaların yerine takılmasını ve ödediğim 11.000 TL’nin iadesini talep ettim. Yeniden servis yönlendirdiler, gelen eleman buzdolabının ekranını söküp üzerine üfledikten sonra yerine taktı. Hemen ardından merkez servis beni arayıp ekran kartının değiştirildiğini söyledi. Ben ise herhangi bir kart değişimi yapılmadığını, sadece teknisyenin kartın üzerindeki tozun arıza yapabileceğini söyleyip üfleyerek geri taktığını ilettim. Buna rağmen buzdolabım yaklaşık 3 aydır düzenli ve sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Son olarak 17.09.2026 tarihinde tekrar gelip kontrol ettiler ve birkaç parçanın daha değişmesi gerektiğini, bunun için 22.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim, merkez servisi yeniden arayıp yetkili servisin birkaç parça daha değiştirip 22.000 TL daha istediğini, cihaz yine düzelmezse daha ne kadar ödeme yapmak zorunda kalacağımı sordum. Merkez, “Servis gerekli gördüyse değişmesi gerekiyor” diyerek sadece işlemi onaylamamı istedi. Mevcut belirsizlik ve sonuç alamamam nedeniyle son işlemi onaylamadım.

Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de ciddi bir maddi yükün altına girdim, buna rağmen dondurucu arızası halen giderilemedi ve buzdolabım yaklaşık 3 aydır düzgün çalışmıyor. Cihazımın sorununun kesin ve kalıcı şekilde ücretsiz olarak çözülmesini ya da takılan parçaların sökülerek eski hale getirilmesini ve ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.