Bosch Buzdolabında Çözülemeyen Arıza Ve Tutarsız Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Bosch marka 2 yıllık No Frost buzdolabım ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle iki kez servis çağırmak zorunda kaldım. İlk olarak, dolabı aldığımda sebzelik kısmında sürekli su birikmesi oluyordu. Servisi aradım, gelip kontrol ettiler ve bunun normal olduğunu söylediler, herhangi bir işlem yapmadan servis ücreti aldılar.

Son olarak, 15 günlük tatilden döndüğümde buzdolabımın soğutmadığını ve içindeki tüm ürünlerin bozulduğunu fark ettim. Buzdolabını boşaltıp temizledikten sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bana -24 ve 4 dereceye ayarlayıp 2 gün boyunca çalıştırmamı söylediler, ancak sorun düzelmedi. Tekrar aradığımda, servis yönlendireceklerini, sorun kullanıcı hatasıysa 700 TL ücret alınacağını belirttiler. Servis geldiğinde, dolabı 2 gün çalıştırmamam gerektiğini, bu şekilde düzeleceğini söyledi ve yine 700 TL ücret aldı. Oysa müşteri hizmetleri bana tam tersi şekilde çalıştırmamı önermişti. Servis çalışanı, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söyledi.

İlk servis çağrımda da ücret ödemiştim, ancak miktarını hatırlamıyorum. Son serviste ise 700 TL’yi nakit olarak ödedim. Her iki durumda da yaşadığım sorunlar çözülmediği gibi, servislerden aldığım hizmetten memnun kalmadım ve gereksiz yere ücret ödedim. Ayrıca, buzdolabımın garantisi hâlâ devam etmektedir.

Servis ücretlerimin iadesini ve Bosch müşteri hizmetleri ile servislerinin daha tutarlı ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.