Bosch Buzdolabım Arızalandı, Kemoterapi İlaçlarım Bozuldu Ve 120 Bin Liralık Zarar

Bosch marka XXL buzdolabımızı henüz bir yıl dolmadan kullanamaz hale geldik. Önce soğutmamaya başlayan buzdolabı çok kısa süre içinde tamamen kapandı ve servisten aldığımız bilgiye göre kartın ve motorun yandığı söylendi. Bu süreçte buzdolabının bir gün boyunca çalışmaması sonucunda hem gıdalarımız hem de annemin kanser tedavisinde kullanılan kemoterapi ilaçları bozuldu.

Buzdolabında sakladığımız kemoterapi haplarının artık kullanılamayacağını ve annemin tedavisinin aksadığını özellikle belirtmemize rağmen, ikame buzdolabı talebimiz de dahil olmak üzere hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin üslubu son derece kırıcıydı. Genel müdürlüğünüzle yaptığımız görüşmede ise buzdolabının gıda dolabı olduğu, ilaç saklama dolabı olmadığı ifade edildi. Oysa eczacımız, bu tür ilaçları buzdolabının yumurtalık kısmında saklayabileceğimizi söylemişti. Buna rağmen ilaçlar için hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

Toplamda yaklaşık 120 bin tl civarında bir zararım oluştu. Bunun 60 bin tl’si ilaçlar, geri kalanı bozulmuş gıdalar ve henüz bir yılı bile dolmamış olan, 100 bin tl’nin üzerinde ödediğim buzdolabı bedeliyle ilgilidir. Zararımın karşılanmasını talep ettiğimde bu talebim reddedildi ve sadece parça değişimi yapılabileceği, buzdolabının değiştirilmeyeceği açıklandı. Bosch gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından çok daha sorumlu ve duyarlı bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tutumla karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Müşteri numaram 5453****09 üzerinden kayıtlarıma ulaşılabilmektedir. Öncelikli olarak arızalı buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, ardından da bozulmuş kemoterapi ilaçları ve gıdalarım nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.