Bosch Buzdolabı Üretim Hatası Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka buzdolabımızı aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra, ürün garanti kapsamındayken soğutmama sorunu yaşadık. Servis geldi, buzdolabının fişini prizden çekip bir gün bekletti, ardından tekrar taktı ve kart değişimi yapıldı. Garanti bittikten bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bu kez yine fiş prizden çekildi, içindeki sular temizlendi. Servis görevlisi, buzluk bölümünde bulunan köpük kısmın şiştiğini, değişmesi gerektiğini söyledi. Alt buzluk bölümünde, arka gövdede vidalı olan bir kısmı söküp baktığında ise fabrikasyon hatalı plastik bir malzemede çatlak olduğunu, bunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve ürünün onarılamayacağını belirtti. Ayrıca buzdolabından sürekli patlama sesleri gelmekteydi, bu durumu da servise ilettik ve servis sorunu Bosch’a bildirdi, arızayı tespit etti. Ancak ilk gelen servis böyle bir durumu tespit etmemişti.

Servis, Bosch’un değişim için beni arayacağını söyledi. Bosch tarafından arandığımda benden yaklaşık 30.000 TL ödeme talep edildiği ve arızalı buzdolabının alınarak yerine yeni ürün verileceği söylendi. Ben, ürünün başından beri ayıplı olduğunu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, eğer ilk arızada garanti kapsamındayken doğru tespit yapılsaydı ürünün ücretsiz değişmesi gerektiğini ifade ederek bu ücreti ödemeye itiraz ettim. Müşteri temsilcisi ise garanti süresi bittiği için ücretsiz işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de yasal haklarımı arayacağımı belirttim, onlar da “arayabilirsiniz” yanıtını verdiler.

Fabrikasyon hata olduğu servis tarafından da açıkça belirtilen, kullanıcı kaynaklı olmadığı ifade edilen ve onarılamaz denilen bu buzdolabım için, herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.