Bosch Buzdolabı Yedek Parça Temini

Mart 2023 tarihinde İstanbul Üsküdar Bosch bayisinden; çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve gardırop tip buzdolabı aldım. Buzdolabına ek olarak 1 adet iç ve 1 adet de yan raf istedim. Bu talebin direk Bosch müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiği iletildi. Bu tarihten itibaren Bosch müşteri hizmetlerini arayıp 2 raf için siparişimizi iletmeye çalıştık, maalesef siparişi sisteme girmeleri dışında ürünlerin ne zaman geleceği konusunda tek bir geri dönüş bile alamadık. Haftalar geçiyor ama ürünlerin ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir geri dönüş alamıyorduk. Parasını ödeyip almak istediğimiz yedek parçayı almak için işi gücü bıraktık Bosch müşteri hizmetlerinin pesinden koşuyoruz. Her hafta düzenli aramalarımızdan sonra müşteri hizmetleri bu ürünlerin 16 Haziran da geleceğini iletti! Mart ayında alınan ürünün yedek parçası Haziran ortasında gelecekti! Ve buna karsı hala anlayışlı olmamız bunun normal olduğunu ısrarla iletmeleri apayrı bir sorundu.
Sonuç olarak raflardan "yan raf" (1 tanesi) gecen hafta teslim edildi ama ana beklediğimiz raf hakkında hiçbir ses yok, kusura bakmayın biraz daha gecikiyoruz diye iletişime gecen bile yok. Hala sabırla beklemeye devam ediyoruz. Bosch firmasına güvenip tüm ürünleri alırken özellikle gardırop tip buzdolabı için anlaşılan ürün Cin de üretiliyor ve tüm yedek parçalar Çin den geliyor. Burada satısını yaptığı ürüne Bosch firması nasıl stok tutmaz? Veya elinde bulunan ürünlerden 1 tane rafı müşteri memnuniyeti için nasıl göndermez? Ve ısrarla telefonda çözüm beklerken gereksiz şekilde "prosedürler böyle" şeklinde çözümsüz yaklaşımlar söylenmesi akıl alır gibi değil. Benim korkum bu buzdolabında bir sorun Olduğunda bir parçasında arıza olması veya kırıldığında (paramla bile yedek parçayı almak istesem) aylarca parçanın Çin den gelmesini bekleyecek olmamız olacak iş değil. Bu urunu Türkiye de satıyorsanız muhakkak stok tutmak gerekmiyor mu? Sorun çözmek yerine "prosedürler böyle", "bekleyeceksiniz mecburen" (1 raf için bekleme suresi 3 ay gibi bir sureden bahsediliyor) lafları kabul edilir değil. Hala teslim edilmeyen, 16 Haziran da geleceği belirtilen rafı hala beklemekteyiz, anlaşılan gelene kadar da biz Bosch müşteri hizmetlerini aramaya devam edeceğiz! Benim korkum ilerde olur ya bir ürün parçası arızalandı veya kırıldığında parasını vermemiz halinde bile bu parçaya ulaşamayıp, Buzdolabı gibi ev için önemli bir urunu kullanamayacağız ve aylarca Çin den parça gelmesini bekleyeceğiz!.