Emaar Bosch: Kurulum Yapılmadı, Saygısız Servis, Mağduriyet Yaşadık!

Bosch markasından satın almış olduğum üç parça beyaz eşya ürününün teslimat ve kurulum sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak ve yetkililere iletmek zorunda kalıyorum. Ürünler tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıkarılmış; ancak site girişinde servis personeli tarafından “gelindiği” yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmiştir. Bu açıkça yanlış beyandır. Bu nedenle eşim, işinden izin alarak saatlerce evde servis ekibini beklemek zorunda kalmış, buna rağmen ekip belirtilen zamanda gelmemiştir. Sürecin bu şekilde yönetilmesi ciddiyetsizlik ve sorumsuzluğun açık göstergesidir. Daha da vahim olan ise, ekip nihayet geldiğinde ürünlerin kurulumunu gerçekleştirmeden, ürünleri olması gereken yerlere yerleştirmeden ve hiçbir teknik bilgilendirme yapmadan ayrılmış olmasıdır. Bununla da kalmayıp, eşime karşı sergilenen saygısız ve alaycı tavır kabul edilemez boyuttadır. Bu yaklaşım, kurumsallık ve profesyonellik ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Kurulum için hiçbir engel bulunmamasına rağmen hizmetin eksik bırakılması, buna rağmen garantinin başlatılmış olması ise hem Tüketici Hakları hem de hizmet standartları açısından ciddi bir ihlal niteliğindedir. Servis ekibinin görevini yerine getirmemesi nedeniyle ürünlerin kurulumunu kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Her ne kadar bu konuda usta olmama rağmen, yapılması gereken işi servis yerine benim üstlenmem kabul edilemez bir durumdur. Kurulumu gece saat 03:00’e kadar kendi çabamla sorunsuz şekilde tamamladım ve ertesi sabah işe gitmek zorunda kaldım. Ürünlere dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kurulum ve kullanım süreçlerini ayrıca Youtube.com üzerinden araştırarak öğrenmek durumunda kaldım. Bu süreçte evimiz adeta dağıtılmış, düzenimiz bozulmuş ve ciddi bir zaman, emek ve motivasyon kaybı yaşamış bulunmaktayız. Bu durum açık bir mağduriyettir. Yaşanan tüm bu olumsuzluklar, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Bu nedenle, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, eksik ve hatalı bırakılan tüm işlemlerin yetkin bir ekip tarafından yeniden ve eksiksiz şekilde yapılmasını, tarafımıza gerekli teknik bilgilendirmenin sağlanmasını ve yaşanan bu kabul edilemez sürecin telafisi adına müşteri memnuniyetine yakışır somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşmaya devam edeceğimi açıkça bildiririm.