Bosch Buzdolabı WiFi Sorunları Ve Teslimat Koordinasyonunda Kabus

Yaklaşık 5 ay önce aldığım Bosch marka buzdolabı arızalandı ve teknik servisi çağırdım. Kartta sorun olduğunu söyleyip kartı değiştirdiler. Bu işlemden sonra bu kez de Wi-Fi, Home Connect gibi uygulamalar çalışmadığı için yeniden kayıt açtım. Bu sefer de Wi-Fi kartını değiştirdiler ancak sorun yine düzelmedi. Fabrika ile görüşme sağladılar, çözüm bulunamayınca ürün için değişim kararı verildi.

Yeni dolabın kurulumu için teknik servis ile lojistik firmanın aynı anda gelmesi gerektiği, çünkü dolabın kapıları sökülerek kurulacağı söylendi. Bugün lojistik firma adrese geldi ancak teknik servisin haberi olmadığı ortaya çıktı. Servise ulaşılmaya çalışılırken lojistik firma “beklemem” diyerek adresten ayrıldı. Ardından lojistik firmayı aradığımda, “teslimatınız iptal edildi” bilgisini verdiler.

Çağrı merkezini aradığımda da “üst birime aktarıyoruz” denilerek uzun süre müzik dinletiliyor, sonrasında da sanki bir otomatik engelleme varmış gibi sağlıklı bir bağlantı kurulamıyor. Yaz aylarında buzdolabı gibi temel bir ihtiyaçta yaşadığım mağduriyetin gerçekten haddi hesabı yok. İlk kez Bosch marka bir ürün aldım ve daha 5. Ayında bu kadar sorun yaşamış olmak beni çok pişman etti.

Hayatımda ilk defa Bosch marka bir ürün aldım ve yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım. İnsanlar beyaz eşyayı 15–20 sene sorunsuz kullanırken, bizim 5 ayda yaşadıklarımız gerçekten şaka gibi. Artık ürün alırken “Alman malı, sağlam” gibi söylemlerden çok, servis ve satış sonrası desteğin asıl önemli kriter olduğunu acı bir tecrübeyle öğrenmiş bulunuyorum.

Bosch’un benimle acilen iletişime geçmesini ve bozuk olan ürünün evimden alınarak, sorunsuz ve çalışır durumda yeni ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.