to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Motor Arızası İçin 16.500 TL Ücret Talebine İtiraz
2019 yılında kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek satın aldığım Bosch marka buzdolabımın motoru, yalnızca yaklaşık 7 yıllık kullanım sonrasında yandı. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda motorun değişmesi gerektiği ve bunun için 16.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Bosch gibi yıllardır güvenilirliğiyle bilinen bir markadan alınan bir buzdolabının, bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede en temel parçası olan motorunun arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buzdolabının motoru ürünün çalışması için kritik öneme sahipken, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan böyle bir arıza sonrası tüketiciden 16.500 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Ben Bosch’u sadece ürün satın almak için değil, kalitesine ve ürünü kullanım ömrü boyunca arkasında duracağına inanarak tercih ettim. Ancak 7 yıllık bir buzdolabı için neredeyse yeni bir beyaz eşya fiyatına yaklaşan bir motor değişim ücretiyle karşı karşıya kalmam, marka ile ilgili güvenimi sarsmıştır.
Bosch’tan beklentim, durumu yalnızca garanti süresi açısından değil, buzdolabının beklenen kullanım ömrünü, arızalanan parçanın önemini ve müşteri memnuniyetini dikkate alarak değerlendirmesidir. 16.500 TL’lik motor değişim ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum, motor değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bosch gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğine ve sürece çözüm odaklı yaklaşacağına inanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch tarafından verilen yanıtta, müşteri ilişkileri yetkilisinin benimle en kısa sürede iletişime geçeceği belirtilmişti. Servis süreciyle ilgili iletişim kurulmuş olsa da, şikayetimin asıl konusu hakkında bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 2019 yılında satın aldığımız üst segment Bosch buzdolabının yaklaşık 7 yıl içerisinde motor arızası vermesi ve bunun sonucunda ortaya çıkan yüksek onarım bedeli nedeniyle Bosch’un ürününün arkasında durmasını ve onarım bedelinin tamamını ya da önemli bir kısmını karşılayarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Şikayetime verilen yanıtın gereğinin yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
