Bosch Buzdolabı Kapak Yön Değişikliği Bilgilendirilmedi, 1800 TL Ücret Talebi

Bosch marka KGN55CIE0N model buzdolabını satın aldım ve 01.03.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te kurulumu yapıldı. Kurulum sonrasında buzdolabının kapağı kullanım açısından ters yönde kaldığı için ev içinde ergonomik bir kullanım sağlayamıyorum. Ancak ilk kurulum sırasında kapağın ücretsiz olarak yönünün değiştirilebildiğine dair ne ürünü aldığım bayiden ne de kuruluma gelen servisten bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Bugün internette tamamen tesadüfen buzdolabı kapağının ilk kurulum esnasında ücretsiz olarak yönünün değiştirilebildiğini öğrendim. Bunun üzerine Bosch servisi üzerinden talep oluşturduğumda, sadece kapağın yönünü değiştirmek için benden 1.800 TL ücret talep edileceği telefonla bildirildi. Oysa bu haktan kesinlikle haberdar edilmedim ve kurulum anında böyle bir imkan olduğu söylenseydi, kapağın yönünün o anda ücretsiz olarak değiştirilmesini isterdim.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Müşteri olarak bana hiç anlatılmayan ve kurulumu yapan ekip tarafından belirtilmeyen bir hak için sonradan ek ücret talep edilmesini adil ve şeffaf bulmuyorum. Biz bu markayı tercih ederken ismine ve kurumsallığına güvenerek, diğer markalara göre daha yüksek bedel ödeyerek ürün alıyoruz; buna rağmen bu tür uygulamalarla markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Hiçbir aşamada bilgilendirilmediğim ücretsiz kapak yönü değiştirme hakkımın tarafıma sonradan da tanınmasını, buzdolabı kapağı yönü değişimi işleminin herhangi bir servis ücreti alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde ek ücretlerle karşı karşıya bırakmasını markaya yakıştıramadığımı, beyaz eşya alışverişlerimde bu nedenle artık Bosch’u tercih etmeyi düşünmediğimi ve yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.