Kurulum Sonrası Kapak Yönü Değişikliği Ücret Talebi Ve Memnuniyetsizliği

Bosch markalı KGN55CIE0N model buzdolabını N11 üzerinden satın aldım. 14.07.2026 tarihinde Çanakkale Merkez’deki Bosch yetkili servisi evime gelerek ürünün kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında buzdolabı kapak yönünün mutfağımın kullanımına uygun olmadığı fark edilmesine rağmen, servis ekibi tarafından bu konuda hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı.

Servis ekibi evden ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra kendilerine ulaşıp kapak yönünün değiştirilmesini talep ettik. Ancak artık işlem yapamayacaklarını, bunun için çağrı merkezi üzerinden yeniden kayıt açtırmamız gerektiğini söylediler. Aynı anda Bosch Çağrı Merkezi ile yaptığımız görüşmede ise, kurulum sırasında talep oluşturulmadığı gerekçesiyle kapak yönü değişimi için 2.000 TL servis ücreti isteneceği bilgisi verildi.

Benim asıl rahatsız olduğum konu bu ücretin varlığından çok, kurulumun üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bu yaklaşım oldu. Kurulum henüz yeni tamamlanmışken ve talep neredeyse anında iletilmişken, bu işlemin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini beklerdim. Bosch gibi kalite ve müşteri memnuniyetiyle özdeşleşmiş bir markadan beklenen yaklaşım bu değildir.

Bosch’tan beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve buzdolabı kapak yönü değişiminin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerçekleştirilmesidir. Marka değerine yakışan yaklaşımın bu olacağını düşünüyorum.