Bosch Buzdolabı Arızası Ve Fabrika Suçlamalarıyla Uzayan Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce Bosch marka KGP86AICON model buzdolabı satın aldık. Yaklaşık bir ay önce cihaz alarm vermeye başladı, soğutucu kısmı içindekileri dondururken dondurucu kısmı ise tam tersine dondurmamaya başladı ve dolabın içindeki tüm yiyecekler bozuldu.

6 Mart tarihinde telefon üzerinden servis kaydı açtık. Servis gelip buzdolabına test cihazı bıraktı, üç gün sonra da cihazı alıp gitti. Daha sonra fabrikanın test sonuçlarının anormal çıktığını, bu nedenle tekrar test cihazı koymalarını istediğini öğrendik. Servis yeniden gelip test cihazı bıraktı, üç gün sonra tekrar alındı. Bu kez fabrikadan, böyle bir sonucun olamayacağı, %100 cihazla oynandığı, buzdolabının yerinden çıkarılıp tekrar konduğu yönünde bir geri bildirim yapılmış ve tekrar test cihazı konulması istenmiş.

Bugün servis yeniden geldi ve fabrika yetkililerinin “%100 cihazla oynandığı” yönündeki iddialarını bize iletti. Oysa servis görevlisi geldiğinde soğutucu bölümde duran kolanın buz tuttuğunu kendi gözleriyle gördü. Şu anda üçüncü kez test cihazı bırakıldı ve üç gün sonra tekrar alınacağı söylendi. Tüm bu süreçte yaklaşık bir aydır buzdolabını verimli şekilde kullanamıyor, günlük yaşamımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hem ürünün arızası hem de fabrika tarafından dolaylı şekilde suçlanmamız bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bosch gibi güven vurgusu yapan bir markanın, ürününde sorun çıktığında müşteriyi bu şekilde itham etmesi, sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

En kısa sürede buzdolabımızla ilgili sorunun net bir şekilde tespit edilerek mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilip uygun görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bosch’tan sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. D