Bosch Bulaşık Makinesinin Fabrika Çıkışlı Arızası Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

10 Nisan 2026 tarihinde Bosch online satış üzerinden aldığımız Bosch Seri 6 bulaşık makinesi, yaklaşık iki hafta sonra 22 Nisan’da arıza vererek tamamen çalışmaz duruma geldi. Aynı gün içinde servisi iki kez aradık ve her defasında arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak ertesi gün kimse geri dönüş yapmadığı için tekrar aradığımızda, önceki kaydın işleme alınmadığını, yeni bir kayıt açıldığını ve bu nedenle bir gün daha kaybettiğimizi öğrendik.

Sonrasında 25 Nisan’da gelen servis elemanı, kusurun fabrika çıkışlı olduğunu, ürünün tamirle düzelemeyeceğini ve makinenin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. 27 Nisan’da değişimin onaylandığı, 28 Nisan’da ise en geç 1 gün içinde ürün değişiminin yapılacağına dair bilgilendirme mesajları tarafıma ulaştı. Buna rağmen 1 Mayıs tarihine kadar kimse aramayınca çağrı merkezini tekrar aradığımda, yeniden kayıt açılacağı söylendi ve süreç tekrar başa sarıldı.

Sıfır olarak aldığımız bir ürünün yaklaşık 10 gündür çalışmaması, fabrika çıkışlı kusurun kabul edilmesine rağmen değişimin bir türlü gerçekleşmemesi ve her defasında sadece yeni kayıt açılarak oyalandığımız için ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. 3255047 numaralı kaydım/siparişimle ilgili olarak Bosch’un, söz verilen değişim işlemini herhangi bir ek gecikme yaşatmadan, bir an önce gerçekleştirerek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.