Bosch 6 Seri Kurutma Makinesi Islak Çamaşır Bırakıyor Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

Bosch marka Seri 6 kurutma makinem Haziran 2026’dan bu yana doğru düzgün kurutma yapmıyor. Bu tarihe kadar aynı ürünü yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Sorun, kurutma makinesini Bosch yetkili servisinde temizlettirdikten sonra başladı. Program bitmiş gibi görünmesine rağmen çamaşırlarım ıslak veya nemli kalıyor ve cihazdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Yeni taşındığım evimde elektrik akımının 206 volt olduğunu bahane ederek ürünün bu yüzden doğru çalışmadığını söylediler. Elektrik sorununu da çözdüm, şu anda değerler 225 voltlara kadar çıkıyor. Gelen servis görevlisi de bu değerin yeterli olduğunu onayladı. Buna rağmen sabah 11.00’de makineye attığım çamaşırlar saat 16.00’ya kadar makine durmadan çalışmasına rağmen hâlâ ıslak kalıyor ve tambur da ısınmıyor. Ürünü evden alıp atölyeye götürdüklerinde ise orada çalıştığını söyleyip herhangi bir arıza yokmuş gibi davranıyorlar ve yaklaşık bir senedir sorunsuz kullandığım ürün için bana sadece “kullanım tavsiyesi” veriyorlar.

Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük ancak her seferinde hatanın bizden kaynaklandığı, ürünün aslında çalıştığı söylenerek hiçbir işlem yapılmıyor. Cihazın garantisi devam ediyor olmasına rağmen sorunum sürekli kullanıcı hatası denilerek geçiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu gidişle, garanti süresi bittiğinde ürünün hatalı olduğu söylenerek yeni makine almam ya da yüksek maliyetli bir servis ücretiyle karşılaşmamdan endişe ediyorum.

Garantisi devam eden bu ürün için sorunun net şekilde tespit edilerek kurutma makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte karşılaştığım ilgisizliğin dikkate alınmasını rica ediyorum.