Bosch Bulaşık Makinesindeki Tasarım Hatası İçin 2500 TL Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Onarım İsteği

Bosch marka Seri 4 bulaşık makinesini, markaya ve kalite algısına güvenerek satın aldım. Yaklaşık 10–15 gün önce üst sepeti çektiğimde, makinenin iç arka duvarına vurma sesi gelmesi üzerine iç kısmı kontrol ettiğimde sorunun, üst sepet pervanesine giden su aparatının perçinin atmasından kaynaklandığını fark ettim. Bu parça, kullanıcı olarak benim müdahale edebileceğim, ulaşabileceğim bir yerde değil; görmek için bile eğilip makinenin içine girmek gerekiyor.

Markaya güvenerek yetkili servisi arayıp randevu oluşturdum. Gelen servis görevlileri, durumun ne olursa olsun “kullanıcı hatası” olarak geçtiğini, çözüm için ek bir aparat sipariş edeceklerini ve bu aparatı da makinenin iç çelik duvarını matkapla delerek monte edeceklerini söylediler. Yani hem üretim tasarımına aykırı bir işlem yapılacağını, hem de bu işlemin su sızdırmazlığı konusunda herhangi bir garanti veremeyeceklerini belirttiler. Buna rağmen sorunumun çözülsün diye makinenin delinmesini kabul ettim; ancak bu kez benden aparat bedeli olarak 2.500 TL talep edildi.

Bu bedeli kesinlikle kabul etmeyeceğimi, durumun kullanıcı hatası değil, üretim ya da tasarım kaynaklı bir arıza olduğunu ve Bosch markasının ürününün arkasında durmasını beklediğimi ifade ettim. Servis, konuyu merkeze ileteceğini söyleyerek ayrıldı. Daha sonra arayan müşteri temsilcisi ise, üslubunu da beğenmediğim bir konuşma tarzı ile sadece %50 indirim yapabileceklerini, işlemi ücretsiz gerçekleştirmeyeceklerini iletti. Kayıt sürecinde de 152300982 numaralı servis kaydım bulunuyor.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Bosch markasının, 4–5 yıllık bir bulaşık makinesinde, kullanıcının müdahale edemeyeceği bir noktadaki bu tarz bir arızada ürününün arkasında durmasını, talep edilen 2.500 TL bedelin kaldırılmasını ve arızanın garanti kapsamında veya tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını istiyorum.