Bosch Bulaşık Makinesindeki Sürekli Arıza Ve Aşırı Tamir Ücretlerine Karşı Tüketici Şikayeti

Evimi Bosch marka beyaz eşyalarla donattım ancak yaşadıklarımız nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Çamaşır makinem defalarca arıza verdi, buzdolabım arıza yaptı ve onun da anakartı değişti. Asıl büyük mağduriyeti ise Bosch Serie 6 Silence Plus bulaşık makinemde yaşamaktayım.

Bulaşık makinesiyle ilgili kronikleşen sürecimiz şu şekilde ilerledi. 2020 yılında makine arıza yaptı, yetkili servis geldi ve yapılan işlem karşılığında yaklaşık 2.000 TL ödeme aldılar. Bu işlemden yalnızca birkaç ay sonra makine yeniden aynı arızayı verdi. Bu kez “ana kart değişecek” denilerek benden yaklaşık 6.000 TL daha tahsil edildi. Buna rağmen makine hiçbir zaman tam verimli ve sorunsuz çalışmadı.

Şu anda makine yine aynı döngüye girmiş durumda, programı tamamlamıyor ve e02 (ısıtmıyor) hatası veriyor. Yeniden çağırdığımız yetkili servis, yine “ana kart değişecek” diyerek bu defa yaklaşık 15.000 TL talep etti. Şikayetim üzerine genel merkez tarafından aranarak sanki bir lütuf gibi 2.000 TL indirim teklif edildi. Ancak benim sorunum indirim değil, aynı arızanın sürekli tekrarlanmasına rağmen Bosch’un bu kronik arızaların arkasında durmaması ve her seferinde tüketiciden fahiş bedeller talep etmesidir.

Son gelen servis ekibi arızayı gidermediği, cihazı çalışır hale getirmediği ve bulaşık makinesini fiilen “kullanılamaz, çöp” durumda bıraktığı halde benden 900 TL servis ücreti alıp gitmiştir. Çözülmeyen, tamamlanmayan bir hizmet için ücret alınmasını ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Evimdeki Bosch marka cihazların elektronik sistemlerinde yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle artık bu markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştiriyorum. Son alınan haksız 900 TL servis ücretinin iadesini, aynı arıza için geçmişte ödediğim yüksek bedellerle oluşan kronik mağduriyetimin Bosch Türkiye tarafından bedelsiz onarım ya da muadil bir ürünle değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve aynı sorunu yaşamamış tüketicilerin de bu tür tekrar eden arızalar ve yüksek tamir bedelleri konusunda uyarılmış olmasını istiyorum.