to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesindeki Sürekli Arıza Ve Aşırı Tamir Ücretlerine Karşı Tüketici Şikayeti
Evimi Bosch marka beyaz eşyalarla donattım ancak yaşadıklarımız nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Çamaşır makinem defalarca arıza verdi, buzdolabım arıza yaptı ve onun da anakartı değişti. Asıl büyük mağduriyeti ise Bosch Serie 6 Silence Plus bulaşık makinemde yaşamaktayım.
Bulaşık makinesiyle ilgili kronikleşen sürecimiz şu şekilde ilerledi. 2020 yılında makine arıza yaptı, yetkili servis geldi ve yapılan işlem karşılığında yaklaşık 2.000 TL ödeme aldılar. Bu işlemden yalnızca birkaç ay sonra makine yeniden aynı arızayı verdi. Bu kez “ana kart değişecek” denilerek benden yaklaşık 6.000 TL daha tahsil edildi. Buna rağmen makine hiçbir zaman tam verimli ve sorunsuz çalışmadı.
Şu anda makine yine aynı döngüye girmiş durumda, programı tamamlamıyor ve e02 (ısıtmıyor) hatası veriyor. Yeniden çağırdığımız yetkili servis, yine “ana kart değişecek” diyerek bu defa yaklaşık 15.000 TL talep etti. Şikayetim üzerine genel merkez tarafından aranarak sanki bir lütuf gibi 2.000 TL indirim teklif edildi. Ancak benim sorunum indirim değil, aynı arızanın sürekli tekrarlanmasına rağmen Bosch’un bu kronik arızaların arkasında durmaması ve her seferinde tüketiciden fahiş bedeller talep etmesidir.
Son gelen servis ekibi arızayı gidermediği, cihazı çalışır hale getirmediği ve bulaşık makinesini fiilen “kullanılamaz, çöp” durumda bıraktığı halde benden 900 TL servis ücreti alıp gitmiştir. Çözülmeyen, tamamlanmayan bir hizmet için ücret alınmasını ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Evimdeki Bosch marka cihazların elektronik sistemlerinde yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle artık bu markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştiriyorum. Son alınan haksız 900 TL servis ücretinin iadesini, aynı arıza için geçmişte ödediğim yüksek bedellerle oluşan kronik mağduriyetimin Bosch Türkiye tarafından bedelsiz onarım ya da muadil bir ürünle değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve aynı sorunu yaşamamış tüketicilerin de bu tür tekrar eden arızalar ve yüksek tamir bedelleri konusunda uyarılmış olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine genel merkezden arandım ancak çözüm yerine tam bir fiyasko ve nezaketsizlik ile karşılaştım. Müşteri temsilcisi beni dinlemek yerine sürekli sözümü keserek ve sesini yükselterek üst perdeden konuştu, kurumsal nezaketten tamamen uzaktı. Kendilerine cihazın 2020 yılında da aynı arızayı verdiğini, bunun kronik bir üretim kusuru (gizli ayıp) olduğunu belirtmeme rağmen, ezberlenmiş bir dille "parça değişimi garanti süresi 1 yıldır" diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Kronik arızalı ürünlerinin arkasında durmak yerine, güya lütuf gibi 2.000 TL indirim yapıp bizden 12.000 TL tamir parası istediler! Haksız yere alınan 900 TL servis ücretinin iadesini de kaba bir dille reddettiler. Tüketiciyi dinlemeyen, bastırmaya çalışan bu kötü üslubu ve fahiş fiyat dayatmasını asla kabul etmiyorum. Beyaz eşyada yasal kullanım ömrü 10 yıldır ve bu süre boyunca firmanın gizli ayıplı ürününün arkasında durması yasal zorunluluktur. Haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu hemen başlatıyorum. Devlet kanalıyla hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bosch markasını tercih edeceklerin bu süreci bilmesini isterim.
Güncelleme (Bosch'un Tüketiciyle Dalga Geçen Arama Tiyatrosu) :Şikayetvar’a yazdığım mağduriyet sonrası Bosch genel merkezinden tekrar arandım. Telefon görüşmesi toplam 30-40 saniye sürdü. Aramanın tek amacı, gerçek bir çözüm üretmek değil, "Fikrinizde bir değişiklik var mı? " diye nabız yoklamaktı. Kendilerine haklı olarak "Siz bana bir çözüm sunmuyorsunuz ki, kronik bir arıza için benden hala 12 bin tl para istiyorsunuz" dediğimde, lakayıt bir şekilde "Bizim çözümümüz bu şekilde" deyip, iyi günler dileyerek telefonu kapattılar. Bosch markasının "müşteri memnuniyeti" anlayışı bu mudur? Kronik hatalı ürün satıp, arkasında durmayıp, bir de üstüne 30 saniyelik formalite aramalarıyla dalga geçer gibi "Fikriniz değişti mi? " diye sormak vizyonsuzluktur. Çözüm diye sunduğunuz şey haksız kazanç elde etmeye çalışmaktır! Bu ciddiyetsiz tavrınızdan sonra Bosch markasının önünden bile geçmeyeceğim. Bu durumun ve mağduriyetimin peşini asla bırakmayacağım!
Bosch marka bulaşık makinemde kronik arıza devam ediyor, yetkili servis defalarca ücret talep etti ancak sorunu çözmedi, telefonla verilen 30‑40 saniyelik ciddiyetsiz yanıtla sorun hâlâ aynı ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu durumdan memnun değilim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
