to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan E15 Hatası Ve Kayıt İhmaliyle Bosch Servis Sorunu
Bosch Silence Plus bulaşık makinem e15 hatası verdiği için Bosch’un kendi sitesi üzerinden arayarak servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek benden parça ve işçilik dahil 8.000 TL talep etti, ödemeyi yaparak parçanın değişimini kabul ettim. Bu işlemden sonra makine yaklaşık 6 ay sorunsuz çalıştı.
Yakın zamanda makine tekrar aynı e15 hatasını vermeye başladı ve 23 Nisan tarihinde yeniden Bosch’u aradım. Bu kez sistemde daha önceki servis kaydımın görünmediği, garanti kapsamı dışındaki ürünlere yapılan işlemlerin hiçbir kaydının tutulmadığı, sadece fişim varsa o parça için işlem yapabilecekleri, fişim yoksa yeniden servis ücreti ve parça ücreti ödemem gerektiği söylendi. İlk işlem yapılırken bana verilen fişin aynı zamanda bir garanti belgesi niteliğinde olduğu da asla belirtilmedi.
Servis geldiğinde uzun uzun tablet üzerinden kayıt açılıyor, parça siparişi veriliyor, adıma randevulu işlem oluşturuluyor; iş ödeme yapmaya gelince her şey kayıt altına alınırken, hak aramaya gelince hiçbir kayda ulaşılamadığının söylenmesi hem güvenimi sarstı hem de beni ciddi şekilde mağdur etti. Yıllardır güvendiğim bir marka olan Bosch’tan böyle bir sistemle karşılaşmak, açıkçası insanlarla adeta oyun oynanıyormuş hissi veriyor.
Bosch’tan, daha önce yapılan servis işlemlerine ait kayıtların sistemden çıkarılmasını, aynı arızayı tekrarlayan parçanın yeniden ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Bosch tarafından geri dönüş yapıldı fakat site üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak kayıt oluşturup bana servis kaydı yazılıp gelen servisin Bosch bünyesinde olduğundan 💯 emin olmama rağmen hiçbir ses, fatura, işlem kaydım bulunmuyormuş bir fişimin olamaması yüzünden kanıtlayamıyorum ama Bosch kendi bünyesinde servis elemanlarını değiştirmediği sürece tüm müşterileri mağdur edilecek ve d. L. Ndırılacak
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
