Bosch Beyaz Eşya Servis Sorunları Ve Yanlış Tespitler

1990 yılından beri Bosch beyaz eşya kullanan bir müşteriyim. Ürünlerden memnun olduğum için 2017 yılında mutfağımı değiştirirken direkt Bosch mağazasından buzdolabımı ve bulaşık makinemi aldım. Eylül ayının ilk haftasında buzdolabım bozuldu. Servis çağırdık. Gaz kaçağı, 4.500 TL dediler. 10 gün içerisinde biter dediler. 10 gün sonra fan motoru da arızalı dediler. 'Yaptırmazsak ne olur? ' dedik. Çalışmaz dediler. Mecburen 'Yapın o zaman' dedik. 6.500 TL ödeme yaptık. 15 gün sürdü. İlk tespit edilen fiyata bitirilemedi iş.

Kasımın ilk haftasında bu defa bulaşık makinesinden çalışırken sigorta atmasına benzer bir patlama sesi geldi ve arızalandı. Servis çağırdık. Ana kart arızası 4.500 TL dediler. Tamam dedik. Getirdiler taktılar, hiçbir şey değişmedi. Gene elektrik gelmiyordu makineye. Ön paneldeki kartta arızalanmış dediler. 4.000 TL daha dediler. Ben eski bir makine için 8.500 TL ödemek istemediğimi söyledim ve pazarlıkla 6.500 TL'ye anlaştık. Ön panel kartı geldi. Taktılar. Makine çalıştı ve sonuna kadar beklemediler. Bulaşık bitti. E09 diye bir arıza verdi. Servis yetkilisine cep telefonundan ulaşamadık. Geri de dönmedi. Belki arkasında pis su hortumu kıvrılmıştır, düzeltiriz diye düşündük. Çalışan insanlarız. Servisin gelmesi ve gitmesi tüm çalışma konforumuzu bozuyor. Birinin beklemesi gerekiyor servisi. Bulaşıkları yıkıyor sadece soğuk çıkartıyordu. Aradan birkaç gün geçti, servise de cep telefonundan ulaşamıyoruz. Bosch merkezi arayıp arıza bilgisi bıraktık. Gelen arkadaş bu yeni bir arızaymış gibi davranmaya başladı. Bu yeni bir arıza değildi. Isıtıcı patlamış. Geldiği andan beri içinden bir patlama sesi geldi. Demiş olmama ve kartlarda yanık izi olmamasına rağmen bu patlamanın nereden geldiğini merak etmedi. Arızayı doğru tespit edemedi. E ne yapacağız. Dediğimizde bize 4.500 TL daha dedi. 6.500 TL ödeme yaptım ve 4.500 TL daha ödemem gerekiyor 7 senelik bulaşık makinesi için. Ben ikinci kart arızasında bile hurdaya çıkarmayı ve yenisini almayı daha doğru bulmuştum. Piyasada 12.000 TL'ye yeni makine var, eski makineye 11.000 TL harcamak yanlış. Bana ilk başta doğru bir bütçe çıkaramadı. 

Konuyu Bosch'a bildirdik. 1.000 TL servis bedeli almayabileceklerini söylediler. Ben bu arıza için 6.500 TL'ye kadar ok dedim. En başta arızayı doğru tespit edip bana doğru bütçeyi çıkartsaydı ben kesinlikle yaptırmazdım. Bu iş için ayıracak param 6.500 TL'dir. Bunu bu bütçe içinde ısıtıcı dahil çözsünler veya gelip taktıkları kartları alsınlar ve 6.500 TL paramı iade etsinler.