Bosch Bulaşık Makinesinde Pas Lekesi Ve Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti

Brc

Bosch

1.916

Ankara Gordion AVM’deki Bosch (T***** d. T. M.) mağazasından Bosch Serie 6 SMS6EKI63t model bulaşık makinesini 19.09.2025 tarihinde 34.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 22.09.2025 tarihinde han2025000118323 irsaliye numarası ile teslim edildi. Makine kurulduğu ilk günden itibaren her yıkamada ciddi sorunlar çıkarmaktadır.

Makinede yıkanan bulaşıklarda, sadece metal kaşık ve bıçaklarda değil, porselen tabaklarda bile pas lekeleri oluşmaktadır. Porselen malzemenin paslanması mümkün olmadığına göre, bu pasın makinenin iç aksamından veya sepetlerinden yıkama suyuna karıştığı çok açıktır. Ayrıca en kaliteli deterjanları ve parlatıcıları kullanmama rağmen cam bardaklar her yıkamadan kirli, yoğun beyaz puslu ve su lekeli şekilde çıkmakta, makine temel yıkama ve durulama görevini yerine getirememektedir.

Yaşadığım sorunlar üzerine hem ürünü satın aldığım Gordion AVM’deki T***** DTM bayisiyle hem de Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim. Bayi, hiçbir sorumluluk almadan beni sadece müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bosch müşteri hizmetleri ve servis ise henüz 5 aylık ve garanti kapsamındaki bu Seri 6 model cihazın ayıplı durumunu incelemek için benden 900 TL servis ücreti talep etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamındaki bir ürünün arıza tespiti için ücret istenmesi hukuka aykırıdır, bu nedenle bu talebi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu hukuksuz ücret dayatmasını reddettiğim anda ise çözüm süreci tamamen tıkanmış durumda.

Bosch gibi dünya çapında bir markanın Serie 6 model bir bulaşık makinesinin porselen tabaklara kadar pas bulaştırması ve camları bu kadar kirli bırakması, açık bir üretim hatası ve gizli ayıp niteliğindedir. Cihazın onarımını veya herhangi bir parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürünün ivedilikle geri alınmasını, 34.000 TL olarak ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve haksız yere talep edilen 900 TL servis ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Brc

"19.09.2025 tarihinde satın aldığım Bosch marka bulaşık makinesi, ilk günden itibaren bulaşıklarda pas lekesi ve bardaklarda yoğun pus bırakmaktadır. Yetkili servis, garanti kapsamındaki cihazın incelenmesi için hukuka aykırı şekilde 900 TL ücret talep etmiştir. Ürünün gizli ayıplı olması ve temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle, 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak 34.000 TL ürün bedelinin iadesini talep ediyorum."

Brc

Servis bugün geldi, porselenlerdeki pası ve bardaklardaki lekeleri gördü. Ancak hiçbir form bırakmadan ve imzamı almadan gittiler. Yasal hakkım olan iade talebimi sözlü olarak belirttim. Bosch'un süreci şeffaf yönetmediğini ve iade talebimi geçiştirmeye çalıştığını görüyorum. Formun tarafıma ulaştırılmasını ve iade sürecimin derhal başlatılmasını bekliyorum."