Bosch Bulaşık Makinesinde Göçük, Bayinin İade Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Mısra

648

Bosch marka SMS4EK W63T-49 model bulaşık makinesini 13.03.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Yalçınlar Bosch bayisinden satın aldım ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Servis ekibi kurulumu son derece hızlı bir şekilde yapıp hiçbir detaylı kontrol gerçekleştirmeden adresten ayrıldı.

Kurulumdan kısa bir süre sonra ürünü detaylı incelediğimde bulaşık makinesinin çeşitli yerlerinde göçükler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Yalçınlar Bosch bayisini arayarak 24 saatten daha az bir sürede ayıplı bir ürün teslim edildiğini, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bayi tarafında son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım; iade almayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu kapattılar.

Bu süreçten sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu tüm detaylarıyla aktararak ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi bildirdim. Müşteri hizmetleri şu an için yalnızca şikayetimi kayıt altına aldıklarını, net bir çözüm sunamadıklarını iletti. Yaklaşık 27 bin TL ödediğim, daha yeni teslim alınmış bir ürünün göçüklerle gelmesi ve hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin net bir çözüm sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi önemli ölçüde sarstı.

Ayıplı olarak teslim edilen bu bulaşık makinesinin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili her yere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

19 Mart 15:03

Bosch İstanbul Pendik Çınar bayisinden yeni bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldığım gün bulaşık makinesinde göçük olduğunu fark ettim ve 13.03.2026 tarihinde aynı gün bayiyi arayarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve süreç boyunca herhangi bir yetkili benimle düzgün şekilde ilgilenmedi.

Bugün tekrar arandım ve sıfır aldığım ürün için iade veya değişim yerine onarım teklifi sunuldu. Yeni alınmış, teslim edildiği gün göçük fark edilen bir ürün için tamir önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Üstelik görüşmeler sırasında tarafıma “Almasaydınız, kurdurmasaydınız.” şeklinde son derece terbiyesiz ve saygısız bir ifade kullanıldı. Bu süreçte tamamen oyalanarak zaman kaybettirildiğini düşünüyorum, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayette bulundum.

Göçüklü teslim edilen bu bulaşık makinesinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

17 Mart 16:42

Bosch marka bulaşık makinesini İstanbul Pendik Çınar Bosch bayisinden 13 Mart tarihinde kurulum yapıldığı gün teslim alır almaz cihazda ciddi sorunlar olduğunu gördüm. Ürünün içinde göçükler vardı, iç kısmı paslanmış durumdaydı ve haznesi suluydu. Bu haliyle ya kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu çok açık olmasına rağmen, bana sıfır ürün diye satıldı.

Yaklaşık 26.700 TL ödeyerek aldığım bu bulaşık makinesiyle ilgili durumu hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bayinin tavırları son derece saygısız ve ilgisizdi, müşteri hizmetleri ise sürekli “şikayetinizi aldık, bakıyoruz, size dönüş yapacağız” diyerek oyaladı ve somut bir adım atmadı. Ne değişim ne iade ne de tamir yönünde resmi bir işlem başlatılmadı.

Satış aşamasında oldukça ilgili ve güler yüzlü davranan bayi ve yetkililer, ürünün arkasında durmayarak beni tam anlamıyla hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli şikayetlerde bulundum, hukuki süreci başlatma aşamasındayım. Sıfır diye satılan, göçük ve paslı çıkan bu ürünle ilgili derhal mağduriyetimin giderilmesini ve gereken işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

14 Mart 14:50

Bosch marka bulaşık makinesini 13.03.2026 tarihinde İstanbul Pendik Çınar Bosch bayisinden yeni ürün olarak satın aldım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra ürünün kusurlu olduğunu fark ettim ve durumu bildirmek için bayiyi aradım.

Mağaza ile yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım sorunu iletmeme rağmen, iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve “İstediğiniz yere şikayet edin, iade almıyoruz” şeklinde kaba ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Yeni alınmış, kurulum sonrası hemen kusuru fark edilen bir ürün için bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduğumu, haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kusurlu olarak teslim edilen bu bulaşık makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşatılan saygısız tutum ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da ilgili birimler tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Mısra

Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Müşteri hizmetleri de dönüş yapacağız çözeceğiz vs deyip dönmedi. Tamamen oyalıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e gerekli şikayetlerde bulundum. Hukuki süreci başlatacağım. Hem aldığım yeri hem de Bosch bayisini. Satış yaparken tavırları gayet iyi gayet ilgililer ama ürüne gelince asla arkasında durmuyorlar. Tam bir hayal kırıklığı!

Mısra

Marka hala çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e yaptığım başvuru sonucunu beklemekteyim. Sürecin sonunda hukuki mercilere de başvuracağım.

Mısra

Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Bosch markasını kimseye tavsiye etmiyorum. Hem saygısız hem de ilgisizler. Tamamen oyalayıp duruyorlar. Arayıp bekleyin diyorlar daha sonra red deyip duruyorlar. Şimdi sıfır almış olduğum bir ürüne neden onarım talebinde bulunuyorlar. İnsanları keriz mi sanıyorsunuz! Hukuki süreci başlatacağım. Artık kendileriyle hukukun muhatap olacağım. Bulunmaktayım.

Mısra

Hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Koskoca firma ürününün arkasında durmuyor! Satış yaparken her şey çok iyi sonrasındaysa muhatap bulunmuyor. Kaç kere şikayet ettim bu makine bozuk dedim. Bana ikinci el bozuk ürün satılmış o yüzden geri alınmıyor dedim ama nafile. Eve yaydığı koku ayrı gönülleri var bugün bir kere çalıştırayım dedim çünkü bozuk olduğuna eminim pis kokular yayıldı her yeri su bastı. Her yere şikayette bulundum. CİMER, Tüketici Hakları dahil olmak üzere. Sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Bugün Almanya'nın Bosch genel merkeze de şikayette bulundum. Kesinlikle almayın kesinlikle hiçbir ürünü almayın! Benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız uzak durun. Şikayetlerim sonuçlandığı zaman gerekli olan hukuki yollara başvuracağım. İlk günden beri elimde bütün fotoğraflar, ilk günden bu yana açmış olduğum kayıtlar mevcut!