to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinde Göçük, Bayinin İade Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Bosch marka SMS4EK W63T-49 model bulaşık makinesini 13.03.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Yalçınlar Bosch bayisinden satın aldım ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Servis ekibi kurulumu son derece hızlı bir şekilde yapıp hiçbir detaylı kontrol gerçekleştirmeden adresten ayrıldı.
Kurulumdan kısa bir süre sonra ürünü detaylı incelediğimde bulaşık makinesinin çeşitli yerlerinde göçükler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Yalçınlar Bosch bayisini arayarak 24 saatten daha az bir sürede ayıplı bir ürün teslim edildiğini, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bayi tarafında son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım; iade almayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu kapattılar.
Bu süreçten sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu tüm detaylarıyla aktararak ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi bildirdim. Müşteri hizmetleri şu an için yalnızca şikayetimi kayıt altına aldıklarını, net bir çözüm sunamadıklarını iletti. Yaklaşık 27 bin TL ödediğim, daha yeni teslim alınmış bir ürünün göçüklerle gelmesi ve hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin net bir çözüm sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi önemli ölçüde sarstı.
Ayıplı olarak teslim edilen bu bulaşık makinesinin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili her yere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Bosch İstanbul Pendik Çınar bayisinden yeni bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldığım gün bulaşık makinesinde göçük olduğunu fark ettim ve 13.03.2026 tarihinde aynı gün bayiyi arayarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve süreç boyunca herhangi bir yetkili benimle düzgün şekilde ilgilenmedi.
Bugün tekrar arandım ve sıfır aldığım ürün için iade veya değişim yerine onarım teklifi sunuldu. Yeni alınmış, teslim edildiği gün göçük fark edilen bir ürün için tamir önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Üstelik görüşmeler sırasında tarafıma “Almasaydınız, kurdurmasaydınız.” şeklinde son derece terbiyesiz ve saygısız bir ifade kullanıldı. Bu süreçte tamamen oyalanarak zaman kaybettirildiğini düşünüyorum, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayette bulundum.
Göçüklü teslim edilen bu bulaşık makinesinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Müşteri hizmetleri de dönüş yapacağız çözeceğiz vs deyip dönmedi. Tamamen oyalıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e gerekli şikayetlerde bulundum. Hukuki süreci başlatacağım. Hem aldığım yeri hem de Bosch bayisini. Satış yaparken tavırları gayet iyi gayet ilgililer ama ürüne gelince asla arkasında durmuyorlar. Tam bir hayal kırıklığı!
Marka hala çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e yaptığım başvuru sonucunu beklemekteyim. Sürecin sonunda hukuki mercilere de başvuracağım.
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Bosch markasını kimseye tavsiye etmiyorum. Hem saygısız hem de ilgisizler. Tamamen oyalayıp duruyorlar. Arayıp bekleyin diyorlar daha sonra red deyip duruyorlar. Şimdi sıfır almış olduğum bir ürüne neden onarım talebinde bulunuyorlar. İnsanları keriz mi sanıyorsunuz! Hukuki süreci başlatacağım. Artık kendileriyle hukukun muhatap olacağım. Bulunmaktayım.
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Koskoca firma ürününün arkasında durmuyor! Satış yaparken her şey çok iyi sonrasındaysa muhatap bulunmuyor. Kaç kere şikayet ettim bu makine bozuk dedim. Bana ikinci el bozuk ürün satılmış o yüzden geri alınmıyor dedim ama nafile. Eve yaydığı koku ayrı gönülleri var bugün bir kere çalıştırayım dedim çünkü bozuk olduğuna eminim pis kokular yayıldı her yeri su bastı. Her yere şikayette bulundum. CİMER, Tüketici Hakları dahil olmak üzere. Sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Bugün Almanya'nın Bosch genel merkeze de şikayette bulundum. Kesinlikle almayın kesinlikle hiçbir ürünü almayın! Benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız uzak durun. Şikayetlerim sonuçlandığı zaman gerekli olan hukuki yollara başvuracağım. İlk günden beri elimde bütün fotoğraflar, ilk günden bu yana açmış olduğum kayıtlar mevcut!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
