Bulaşık Makinesi İade Süreci Gecikmesi Ve Aşırı Gürültü Şikayeti

Bosch marka SMS26DW00T model bulaşık makinesini kurulumdan sadece bir gün sonra, aşırı gürültülü çalışması ve yıkama program sürelerinin 4 saate kadar uzaması nedeniyle kullanamayacağımı belirterek iade süreci başlattım. Bosch yetkili servisini çağırdım, makinenin ses seviyesi ve program süreleriyle ilgili şikayetimi kendilerine ilettim ve bu durumla ilgili servis tarafından rapor tutuldu.

İade sürecinde tarafıma, ürünün 7 gün içinde adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kimse gelip ürünü almadı. Bu süreçte bulaşık makinem olmadığı, iade edilmesi gereken bu makine hâlâ bende durduğu için yeni bir bulaşık makinesi de alamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım; her seferinde sadece yeni bir kayıt oluşturuldu, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak tarafıma e-posta ile "Sizi unutmadık, 260204-052904 numaralı talebiniz işlemdedir" şeklinde bir geri dönüş yapıldı; fakat bu bildirime rağmen hâlâ ürün teslim alınmadı ve süreç ilerlemedi.

Aşırı gürültülü çalışan ve program süreleri çok uzun olan bu bulaşık makinesinin, tarafımdan bir an önce iade kapsamında alınmasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.