to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinde Gizli Nakliye Hasarı, Garanti Reddi Ve Yüksek Tamir Ücreti
Bosch markasının SMS4IKC60T/21 model bulaşık makinesini internet üzerinden satın aldım ve ürün Borusan Lojistik ile tarafıma teslim edildi. Makineyi teslim alırken dışarıdan görünen bir hasar olmadığı için normal bir tüketici olarak gözle görebileceğim tüm kontrolleri yaptım ve kurulumu sağladım.
Yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra 08.03.2026 tarihinde makine programları sonuna kadar çalışmasına rağmen son aşamada hata vermeye ve suyu ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine Bosch yetkili servisini çağırdık. Servis, yaptığı inceleme sonucunda tuz kutusunun nakliye esnasında darbe aldığını, bu nedenle tuz kutusundan sızan suyun zamanla ana karta zarar verdiğini ve bir yılın sonunda ana kartın bu yüzden bozulduğunu belirtti.
Servis ilk geldiğinde makinenin ocak altında olmasına rağmen işlemin garanti kapsamında olduğunu ifade etti. Ancak arızanın ana karttan kaynaklandığı tespit edildikten sonra bu defa ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyip, nakliye dahil yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret çıkardılar. Aynı zamanda Borusan Lojistik ile de görüştük, fakat nakliye kaynaklı hiçbir hasar sorumluluğu almayacaklarını, bu konuda üretici/marka ile görüşmemiz gerektiğini söylediler.
Bosch müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede ise hatanın, ürünün ocak altında olması nedeniyle garantinin başlamaması ve internetten alınan ürünlerde teslimat sırasında detaylı kontrol yapmamız gerektiği şeklinde gerekçelerle biz tüketicileri sorumlu tuttular ve konuyla ilgilenmeyeceklerini ifade ettiler. Ancak tuz kutusundaki bu iç hasarın, paketi açarken veya teslim alırken bir tüketicinin fark etmesi teknik olarak mümkün değildir.
Tüm bu süreçte, nakliye kaynaklı olduğu servis tarafından da ifade edilen gizli bir hasarın bedelini, fahiş sayılabilecek bir tamir ücretiyle bizim ödememiz istenmiş ve bu masrafı kabul etmek zorunda bırakılmış bulunuyoruz. Teslimat sırasında fark edilemeyecek, uzun vadede ortaya çıkan bu tür bir ayıbın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu nedenle, bozulan ana kartın ve hasarlı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz bedelin karşılığını alabileceğimiz şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Kısa sürede dönüş yapıldı ve genel müdürlükten Meryem Hanımla görüştük. Fakat marka anlaşılan müşteriye değer vermiyor ki hasarı karşılamadılar. Tarafımızca oluşan bir nedenden dolayı makinenin arızalanmaması ve alanımız küçük olduğu için ocak altında kullanmak zorunda kalmamız bahane edilip arızamız giderilmedi. Yaklaşık 16.000₺'lik masraf çıktı ancak 10-11.000₺'ye düşürebileceklerini belirttiler. Ayrıca bu tamir yapılsa bile farklı parçaların yine aynı şekilde hasarlı olması durumunda daha fazla tamir ücreti çıkabileceğini belirttiler. Hiçbir şekilde kullanıcı kaynaklı olmayan bu gizli nakliye hasarıyla bir başımıza bırakıldık ve emin olun uzun süredir Bosch tercih ederken ne kadar desteksiz kalabileceğimizi anlamış olduk. Bir daha bizim ve çevremizin Bosch markasını tercih etmeyeceği bu şekilde göstermiş oldukları müşteri memnuniyetsizliğinden bariz ve net bir şekilde tarafımızca anlaşılmıştır. Bosch tercih edeceklerin bu sebeple sonuçlanan bir arıza (lar) sonucunda yalnız kalacaklarını belirtmek ister iyi günler dileriz.
