Bosch Bulaşık Makinesi Tamirinde Yüksek Ücret Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Bosch SMS53e02TR/29 model bulaşık makinem e9 hatası verdiği için 03/11/2025 tarihinde İstanbul Silivri Bosch yetkili servisini aradım. Makineyi alıp götürdüler ve “pompa” ile “ventil rejenerasyon” parçalarının değişmesi gerektiğini, bunun için 7200 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ücreti havale yoluyla, servisin verdiği IBAN’a eşim yatırdı. Makineyi getirdiklerinde evde olmadığım için eşim teslim aldı; ancak su bağlantı hortumunun contasının olmadığını, ellerinde olmadığını belirtip bağlantıyı yapmadan gittiler. “Bir conta alıp takarsınız, sorun olmaz” diyerek geçiştirdiler.

Bağlantıyı ben yaptım ve makineyi ilk çalıştırdığımızda yine aynı e9 hatasını verdi. Hemen ertesi gün tekrar servisi aradım, geldiler ve “insanlık hali, hata olabilir” diyerek makineyi tekrar aldılar. Bu kez 7 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise bu defa “sıcak su pompası arızalı” diyerek 4300 TL ek ücret talep ettiler. Çözülmeyen sorunun üzerine yeni bir arıza çıkarılıp benden tekrar ücret istenmesini kabul etmiyorum. Zaten makinenin sıfırı 17 bin tl civarında, üç parça için toplamda 11 bin tl’den fazla ödeme talep edilmektedir. Ayrıca ilk değiştirilen parçaların gerçekten arızalı olup olmadığı da şüpheli.

İlk servis fiş numarası: 150145345, ikinci fiş numarası: 150328953. Makinem şu anda 7 gündür serviste ve kullanamıyorum. Garanti kapsamı dışında ama değişen iki parça sıfır olarak takıldı. Bosch müşteri hizmetlerinden de henüz bir geri dönüş alamadım.

Bosch’tan beklentim, ya yeni bir makine verilmesi ya da mevcut makinemin sorunsuz şekilde, ek ücret talep edilmeden tamir edilip teslim edilmesidir. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.