Bosch Ayıplı Mal Dayatması - 1 Yıllık Süründürme

Temmuz 2023 ayı başında yazlığıma sipariş verdiğim Bosch derin dondurucu için ürünün sevkiyatından teslimine kadar sorun yaşadım. Ürün 1 aydan uzun sürede onlarca telefon görüşmesinden sonra teslim edilebilmişti. Servis kurulum sırasında üründen alarm sesi gelmişti servis elemanı ürün daha yeni başlatıldığı için alarm vermesi normal ve sesin kesileceğini beyan etti fakat 2-3 hafta geçmesine rağmen ses kesilmedi ve servis kaydı açıldı ve ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Firmadan ürünün değişimini talep ettiğimde tamir dayatması yapmakta, fakat ürün teslim edildiği andan itibaren kusurluydu. Ürünün değişimini, para iade edilecekse de enflasyon ve fiyat değişimleri gözetilerek müşterinin zarar görmeyeceği şekilde para iadesi talep ettim. Firma talebi geri çevirip ürünü tamir edip dayatmak istedi. Onlarca telefon görüşmesi ile firma tamiri kabul ettirmeye zorladı ve yazlık evimde olduğu için 1 sene sonra tamiri yaptırabildik. Bu süre içerisinde hiç kullanılmayan evde bekleyen üründe kendiliğinde başka arızalar ortaya çıktı. Dolabın kapısı kapanmıyordu. Alarm problemini parça değişimi ile tamir ettiler fakat 2 gün sonra tekrar alarm ötmeye başladı. Firmanın geçen sene arızayı "çok basit bir arıza bir parça ile halloluyor" diye yalan söylediği arıza devam ediyor ve üstüne başka sorunları da olan ürünü utanmadan sıkılmadan müşteriye dayatmaya kalkışıyor. Bu iş artık farklı renk almaya başladı. Firma müşteriden haksız kazanç elde etmektedir. Ürünü iade edip para iadesi istiyorum. Müşteri hizmetlerindeki kişi durumu kişiselleştirip olayı yokuşa sürmekte. Firmanıza ve markanıza zarar vermekte. Bosch ta zerre akıl varsa böyle hatalı ve kusurlu olduğu konuda evlerinde 15 ten fazla Bosch ürünü kullanan kişiye bunu yapmaması gerekirdi. Her türlü platform ve mecrada markanızın bu ayıbını yayacağım. Ürününüzü alıp hayatımdan çıkın. 2 yaşlı ve 2 çocuk yazlıkta sizin bu iş bilmezliğiniz yüzünden tatillerinden tat alamıyorlar.