Bosch Ankastre Ocakta Patlama Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Bosch marka beş gözlü ankastre çelik ocak satın aldıktan kısa bir süre sonra ürünle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Ocağı yaklaşık 3–4 gün kullanmama rağmen birkaç kez servis gelmek zorunda kaldı ve bazı parçalar değiştirildi. O dönemde de ürünün fiyatı oldukça yüksekti, kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için özellikle Bosch tercih etmiştim. Buna rağmen daha ilk dönemden itibaren ocak sorunlu olarak kullanıma devam etti ve hiçbir şekilde yenisiyle değişim yapılmadı.

Yaklaşık 12–13 ay önce kızartma yaparken ocaktan bir anda patlama sesleri gelmeye başladı. O esnada yan taraftaki çaydanlıktan sular etrafa yayıldı, kızartma yağı da çok tehlikeli bir şekilde sıçradı ve ocağın gözünden ciddi şekilde alev ve patlama sesleri geldi. Gerçek anlamda evin içinde can güvenliğimizi tehlikeye sokan bir olay yaşadık. Olay sonrası Bosch servisini aradım, gelen servis görevlileri ocağı çalıştırıp patlama seslerini duyunca hemen kapattılar ve bu şekilde kullanmamam gerektiğini, durumun tehlikeli olduğunu belirttiler.

Tüm bu yaşananlara rağmen benden yüksek bir onarım ücreti talep edildi ve yapılacak işleme garanti verilmeyeceği söylendi. Yani hem üretim hatası olduğunu düşündüğüm, hem de can güvenliğini riske atan bir ürün için ücret isteniyor, hem de sonrasında garanti verilmiyor. Ocağı yaklaşık 3–4 yıldır doğru düzgün kullanamıyorum, buna rağmen Bosch ürünün arkasında durmadı ve hatayı kabul etmedi. Bir sene önce önerdikleri ücretle ben başka bir markadan çok daha iyi bir ürün alabilirdim, şu an kendimi açıkça mağdur ve pişman hissediyorum.

Bu kadar ciddi güvenlik riski oluşturan bir üründe kullanıcıdan ücret talep edilmesini ve sorumluluğun kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Bosch’un, hiçbir ücret talep etmeden, bu tehlikeli ocağı yenisiyle ücretsiz olarak değiştirmesini istiyorum. Onarım istemiyorum, çünkü servis zaten güvenli olmadığını ve yapılan işleme garanti veremeyeceklerini belirtti. Ürünümün ücretsiz ve garantili şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.