Bosch Ankastre Fırın Ve Ocak İle İlgili Mağduriyet Hk.

Ö*** Ticaret Bosch bayisinden ankastre fırın ve ocak satın aldım. Ürün evime açık bir şekilde teslim edildi. Bu duruma istinaden bayi ile iletişime geçtiğimde, ürünün açık geldiğini ve bu durumun içime kurt düşürdüğünü, ürünün kapalı bir şekilde gönderilmesini talep ettim. Bayideki hanımefendi bana, bu durumun tamamen beni güvence altına almak için yapıldığını, kapalı gelseydi bir sorun çıktığında başımın ağrıyacağını söyledi. Ben de bu durumun bununla alakası olmadığını, normalde ürünün eve kapalı kutu içinde geldiğini, evde kutu açıldıktan sonra bir sorun yoksa montajının yapılacağını anlattım. Teslimat süreci ile alakalı farklı bayilerden teyit aldıktan sonra süreci genel merkeze telefonla aktardım. N***** Hanım, iade süreci için bayi ile görüşmemi söyledi. Zaten bayi ile sorun yaşadığımı ifade etmeme rağmen, iade sürecinin oradan yapılacağını belirtti. Bayiyi aradım, bayi işi yokuşa sürerek iade süreci için ürünü kendilerine getirmemi söyledi. Zaten ürün açık bir şekilde geldi. 'Bir sorun çıktı' deyip oyun çevrilebilir, bu nedenle acilen Bosch firmasından bu konuyla alakalı aksiyon alınmasını rica ediyorum. Telefonla Genel Merkez'den N***** Hanım ile görüştüğümde, ürünün evden alınması için bayi ile görüştüğünü, bayinin ürünü kapalı gönderdiğini ancak lojistik firmasının açtığını ve lojistik firmasından haber beklediğini ifade etti. N***** Hanım'a acilen bir aksiyon alınması konusundaki haklı isyanımı beyan ettim. Kısa süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı ilettim.