Bosch Ankastre Fırın Sigortaları Atıyor Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sağlamıyor

Bosch marka ankastre fırınımı kullandığımda evin sigortalarını attırdığı için 23 Şubat’ta Bosch çağrı merkezini aradım ve 24 Şubat tarihinde hemen servis yönlendirdiler. Gelen servis yetkilisi fırında oksitlenme olduğunu, kuruduğunu, tekrar olursa rezistansın değişmesi gerekeceğini söyleyip bana yapılması gerekenleri anlattı ve gitti. Ancak servis ayrıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra fırını tekrar çalıştırdığımda sigortalar yeniden attı.

Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini tekrar aradım, “Servisteki arkadaşınız daha yeni çıktı, sorun devam ediyor, lütfen iletir misiniz, bugün beni tekrar arayıp bilgilendirsinler” dedim; ancak geri dönüş olmadı. Yaklaşık 1 saat sonra yeniden aradım, aynı durumu bir kez daha anlattım ve dün kimsenin beni aramadığını ifade ettim. Ben yeni bir kayıt oluşturulduğunu ve mesai yetmediği için bugün uğrayacaklarını düşündüm.

Az önce Bosch çağrı merkezini tekrar aradığımda ise T**** Hanım isminde görüştüğüm kişi herhangi bir randevu kaydımın olmadığını söyledi. Dün iki kez aradığımı, bana “teknisyene ilettik” denildiğini belirttim. Kendisi de teknisyenden kendilerine geri dönüş olmadığını söyledi. Ben de bu durumda neden kayıt açılmadığını, neden sürecin kayıt üzerinden takip edilmediğini sordum. Üstelik ramazan dönemindeyiz, bozulan şey fırınım ve sigorta attırdığı için evde hiçbir şeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Çağrı merkezi çalışanlarının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi ve kayıt açmaması nedeniyle dün ya da bugün çözülebilecek bir sorun 27 Şubat tarihine ertelendi ve bu durumda fırını toplamda 4 gün kullanamamış olacağım. Tüm görüşmelerimi A*** M**** Ş***** ismiyle yaptım. Bosch’un büyük ve kurumsal bir marka olduğunu düşündüğümüz için evimizdeki ürünlerin çoğunu özellikle Bosch’tan tercih ediyoruz; ancak arka plandaki bu çağrı merkezi ilgisizliği, hem ödediğimiz ücrete hem de beklediğimiz kalite anlayışına hiç yakışmıyor. Tarafıma Bosch firmasından yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede dönüş yapılarak sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.