to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka ankastre fırınımı kullandığımda evin sigortalarını attırdığı için 23 Şubat’ta Bosch çağrı merkezini aradım ve 24 Şubat tarihinde hemen servis yönlendirdiler. Gelen servis yetkilisi fırında oksitlenme olduğunu, kuruduğunu, tekrar olursa rezistansın değişmesi gerekeceğini söyleyip bana yapılması gerekenleri anlattı ve gitti. Ancak servis ayrıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra fırını tekrar çalıştırdığımda sigortalar yeniden attı.
Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini tekrar aradım, “Servisteki arkadaşınız daha yeni çıktı, sorun devam ediyor, lütfen iletir misiniz, bugün beni tekrar arayıp bilgilendirsinler” dedim; ancak geri dönüş olmadı. Yaklaşık 1 saat sonra yeniden aradım, aynı durumu bir kez daha anlattım ve dün kimsenin beni aramadığını ifade ettim. Ben yeni bir kayıt oluşturulduğunu ve mesai yetmediği için bugün uğrayacaklarını düşündüm.
Az önce Bosch çağrı merkezini tekrar aradığımda ise T**** Hanım isminde görüştüğüm kişi herhangi bir randevu kaydımın olmadığını söyledi. Dün iki kez aradığımı, bana “teknisyene ilettik” denildiğini belirttim. Kendisi de teknisyenden kendilerine geri dönüş olmadığını söyledi. Ben de bu durumda neden kayıt açılmadığını, neden sürecin kayıt üzerinden takip edilmediğini sordum. Üstelik ramazan dönemindeyiz, bozulan şey fırınım ve sigorta attırdığı için evde hiçbir şeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Çağrı merkezi çalışanlarının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi ve kayıt açmaması nedeniyle dün ya da bugün çözülebilecek bir sorun 27 Şubat tarihine ertelendi ve bu durumda fırını toplamda 4 gün kullanamamış olacağım. Tüm görüşmelerimi A*** M**** Ş***** ismiyle yaptım. Bosch’un büyük ve kurumsal bir marka olduğunu düşündüğümüz için evimizdeki ürünlerin çoğunu özellikle Bosch’tan tercih ediyoruz; ancak arka plandaki bu çağrı merkezi ilgisizliği, hem ödediğimiz ücrete hem de beklediğimiz kalite anlayışına hiç yakışmıyor. Tarafıma Bosch firmasından yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede dönüş yapılarak sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bosch ankastre setimin kurulumu için yaklaşık 2 haftadır farklı servis ekipleriyle uğraşıyorum. Her gelen servis farklı bir sorun söyleyip gidiyor, net bir çözüm sunulmuyor. En son gelen servis ise kayıt oluşturacağını söylemesine rağmen daha sonra aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim...
Bosch marka ankastre fırınımızın iç kısımlarında görselde göründüğü gibi rezistansta, tavanda, vidalarda ve alt kısımlarda çok yoğun bir şekilde paslanma mevcut. Bunun için yetkili servisi çağırdım, gelen serviste şaşırdı bu duruma. İlk defa böyle bir durum ile karşılaştığını söyledi ve resim çekip ...
Bosch marka ankastre fırın almıştım ama almaz olsaydık keşke. Fırın için kaç kere gelip deneme yaptı servis her seferinde açılan kaydı sorun yok şeklinde kapatmışlar halbuki yaptıkları yemeklerin görsellerini kendileri de çektiler ve üstünü yaktığı halde yemeğin pişmediğini ve sorun olduğunu kendile...
Bosch marka ankastre fırınımın gösterge düğmesi kırıldı. Servis için müşteri hizmetlerini üç hafta önce aradım. Düğmenin adresime söylenen ücret karşılığında teslimatı konusunda görüşmeyi sonlandırdık. Bir hafta arayan olmadı. 2 ekimde tekrar arayıp durumu öğrenmeye çalıştım. Bana dönüş yapacakların...
Yorumlar