Bosch Ankastre Aspiratörünün Motor Arızası Ve Aşırı Gürültüsü İçin Çözüm Talebi

Bosch marka ankastre set ile birlikte yaklaşık 5 ay önce aldığım sensörlü aspiratörü, aşırı gürültülü çalışmasından dolayı neredeyse hiç kullanamıyorum. Ürünün teknik bilgilerinde belirtilen desibel seviyesinin çok üzerinde ses çıkarıyor ve bu durum günlük kullanımda ciddi rahatsızlık veriyor.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar iki kez yetkili servis geldi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 20 gün önce gelen son servis yetkilisi, ürünün motorunda problem olduğunu, bunu video kaydı ile kayıt altına aldığını, servis fişine işlediğini ve motor değişimi için talep açtığını belirtti. Fabrikadan onay geldikten sonra motor değişimi yapılacağını ifade etti.

Bu görüşmeden sonra geçen yaklaşık 20 günlük süreçte, ürünü satın aldığım Bosch bayisini ve Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ayrıca mail yoluyla da durumu detaylı şekilde anlatarak ilgi ve çözüm beklediğimi hem yazılı hem de sözlü olarak bildirdim. Ancak her görüşmemde “sizi hemen aratıp bilgi verdireceğiz” denmesine rağmen, şimdiye kadar hiçbir yetkili tarafından ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Köklü ve güven duyulan bir markadan böyle bir ilgisizlik ve umursamazlık beklemiyordum. Üründeki motor arızasının tespit edilmesine rağmen çözüm yönünde hiçbir somut adım atılmamasından rahatsızım. Bosch’tan, söz verilen motor değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini veya ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci ayıplı mal nedeniyle önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında da ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.