Ayıplı Bosch Buzdolabı Tekrar Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

16 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Gürbüz Grup firmasındaki Bosch satış noktasından KDN55NWE0N model buzdolabı ve bir de çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler 17 Ekim’de adresime Horoz Nakliyat aracılığıyla teslim edildi. Çamaşır makinesinde bir sorun yoktu ancak buzdolabının yanlarında belirgin çökmeler olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almayı kabul edemeyeceğimi söyledim.

Teslimatı yapan Horoz Nakliyat görevlileri, bu durumun tüm modellerde olduğunu söyleyerek ürünü kabul etmem için üzerimde baskı kurdular, buna rağmen ürünü ilk seferinde kabul etmedim. Ardından birkaç gün içinde ikinci bir buzdolabı gönderildi. O gün evimde misafirlerim olduğu için ürünü detaylı inceleyemedim ve kabaca baktığımda sorun yok gibi göründüğünden teslim aldım. Daha sonra dikkatli baktığımda buzdolabının yanlarında yine çökmeler olduğunu, hatta ilk üründen bile daha fazla olduğunu gördüm ve servis çağırdım. Servis geldiğinde durumu görüp rapor tuttu ve bana para iadesi ya da ürün değişimi teklif edildi.

Ben iyi niyetli davranarak son bir kez daha ürün değişimine razı olduğumu, üçüncü kez gelen ürün de aynı şekilde olursa para iadesi talep edeceğimi belirttim. Üçüncü kez gönderilen buzdolabında da yine yanlarda aynı sorunla karşılaştım, dolayısıyla artık bu ürünü kabul etmiyorum. Yaklaşık iki üç gündür Bosch’un müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı bırakıyorum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte ürünü satın aldığım Cevahir AVM’deki bayi ile de iletişime geçtim ancak satış sonrası hiçbir destek alamadım. Bayi, ürünü sattıktan sonra artık kendi müşterileri olmadığımı ima eden kaba bir tavır sergiledi ve sorunun çözümü için yardımcı olmadı. Aslında Samsun’da yaşayan ve bugüne kadar Bosch ürünlerini tercih eden bir kullanıcıydım ancak yaşadığım bu süreçten sonra Bosch markasına olan güvenimi kaybettim, müşteri memnuniyetinin kesinlikle göz önünde bulundurulmadığını düşünüyorum.

Defalarca sorunlu ürün gönderilmesi, bayinin ilgisiz ve kaba yaklaşımı ve tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve moral bozulması nedeniyle, ayıplı ürünler için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve buzdolabının geri alınmasını talep ediyorum.