Ankastre Ocakta Su Sızıntısı Kullanıcı Hatası Değil, Ürün Ayıplı

Bosch marka ankastre ocak ve fırından oluşan ankastre setimi 30.05.2025 tarihinde satın alıp montajını yaptırdım. Yaklaşık bir buçuk ay önce, normal kullanım sırasında ankastre ocağın üst yüzeyine su damlaması sonucu, ocaktan altındaki fırına su aktı. Bunun üzerine Ordu‑Fatsa’daki adrese yetkili servis çağırdım, servis gelip yerinde inceleme yaptı.

Daha sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, hazırlanan servis raporunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi ve 812602 numaralı servis formu düzenlendi. Ancak ankastre bir ocakta, günlük ve olağan kullanımda (temizlik, yemek sırasında oluşabilecek sıvı teması gibi durumlarda) üst yüzeyden alttaki ürüne su geçişi olmaması gerekir. Ocağın altındaki fırına su akıtması, bana göre kullanım hatasından ziyade ürünün izolasyon ve tasarım kaynaklı bir problemi olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, tarafıma bildirilen “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse farklı bir yetkili servis ya da merkez teknik birim tarafından tekrar değerlendirme yapılmasını, ürünün ayıplı olup olmadığının objektif biçimde tespit edilmesini talep ediyorum.

Gerekli görülmesi halinde servis raporu, fatura ve ürün bilgilerini paylaşabilirim. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.