Altı Çiğ Kalan Bosch Ankastre Fırın Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Bosch marka HBJ558YS0T model ankastre fırını yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve o günden beri fırında pişirdiğimiz hiçbir ürünün alt kısmı düzgün şekilde pişmiyor. Çeşitli pişirme programlarını, ısı ayarlarını ve tepsinin yerini defalarca denememize rağmen, basit bir böreği bile tam anlamıyla pişiremiyoruz, yaptığımız tüm ürünlerin altı çiğ kalıyor.

Yetkili servis geldi, kontrol etti ve bir sorun olmadığını söyledi ancak yaşadığımız problem aynen devam ediyor. Ardından çağrı merkezini aradığımızda, şikayetimizi iletip “servisi çağırın, yufkadan börek yapın” şeklinde bana göre son derece yetersiz ve komik bir öneride bulundular. Ben bu fırını sadece hazır yufkadan börek yapmak için almadım; zaten yufka yarı pişmiş bir ürün. Sorunumun böyle ilkel yöntemlerle geçiştirilmesini Bosch markasına hiç yakıştıramadım.

Servisin gerçekten sorunu tespit etmek gibi bir niyeti varsa, bizi evimizde de ziyaret edebilir, gerekirse Boşnak böreği de yaparız, çay da demleriz, yeter ki teknik bir ölçüm yapılsın, diğer fırınlarla karşılaştırma yapılsın ve fırını alıp servis merkezine götürerek orada gerekli test ve ölçümlerin yapılması sağlansın. Buzdolabından bulaşık makinesine, çamaşır makinesinden kurutma ve derin dondurucuya kadar evimde birçok Bosch ürünü kullanıyorum. Bu markayı özellikle güvenerek ve emsallerine göre daha yüksek bedeller ödeyerek tercih ediyorum. Buna rağmen yaşadığım ilk ciddi sorunda, çağrı merkezi ve servisin bu kadar baştan savma, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch’tan beklentim, yeni aldığım bu fırının arkasında durması, teknik olarak sorunun kaynağını tespit edip mağduriyetimi gidermesi, mümkünse fırının servis merkezinde detaylı test ve ölçümlere tabi tutulmasını sağlaması ve hem çağrı merkezi hem de servis ekibini müşteri memnuniyeti konusunda daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitmesidir. Parayı çöpten toplamıyoruz, bu nedenle ödediğimiz ücretin ve markaya duyduğumuz güvenin karşılığını, sorun yaşadığımızda da görmek istiyorum.