Bosch'tan Beklenmeyen Hayal Kırıklığı: Yeni Ürünlerde Ciddi Sorunlar Ve Yetersiz Servis

Emel

Bosch

1.031

Bosch markasına güvenerek yaklaşık 18-19 ay önce satın aldığım Bosch HBJ558YS0T Inox fırın ve Serie 6 Sole bulaşık makinesinde, son 2 aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Bulaşık makinemin kapağında, ürün henüz bu kadar yeni olmasına rağmen atmalar ve deformasyonlar oluştu. Yetkili servise bu durumu ilettiğimde, panelin boyalı olduğu için atma yapabileceğini, değiştirilse bile yine aynı sorunun olacağını söylediler ve sorunu kullanıcı hatasına bağladılar. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, sorunun açıkça ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bosch marka fırınım ise görevini tam olarak yerine getirmiyor. Normal şartlarda kısa sürede pişmesi gereken bir kek, fırınımda 1-1,5 saatte ancak pişiyor. Servis ilk geldiğinde ürünü yanlış kullandığımı söyleyerek kendi tarif ettikleri şekilde denememi istedi, ancak onların gösterdiği şekilde kullandığımda da sonuç değişmedi ve sorun devam etti. Fırın ne ısıyı dengeli dağıtıyor ne de olması gereken performansı gösteriyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

İstanbul Ümraniye’de, Atakent’e bağlı yetkili servis iki kez eve gelmesine rağmen, her seferinde sorunu kullanıcı hatasına bağlayıp rapor düzenledi ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Yaklaşık 30 bin TL ödeyerek aldığım ürünlerde bu kadar kısa sürede bu tür problemler yaşamam ve garanti süreci devam ederken bu şekilde karşılanmam, Bosch gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir marka açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerimin yaşadığım sorunlar çerçevesinde ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli ise değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sorunumun Bosch yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Emel

Dunusunuzu bekliyorum acil lütfen

Emel

Bosch marka fırın ve bulaşık makinemle yaklaşık 4 aydır sorun yaşıyorum. Fırında ciddi anlamda pişirme sorunu var, bulaşık makinesinin panelinde ise atmalar meydana geliyor. Defalarca servis aramama rağmen servisler olumsuz dönüş yaptı ve kimse ürünlerin arkasında durmadı. Şikayetim Şikayetvar sitenizde de yayımlandı ancak oradan da herhangi bir geri dönüş almadım, 20 günü aşkın süredir bekliyorum ve hala kimse benimle iletişime geçmedi. Yaşadığım süreçte tüm sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılıyor, oysa ortada açıkça ürün kaynaklı problemler bulunuyor. Bosch’un fırın ve bulaşık makinesi için ayıplı ürün kapsamında gerekeni yapmasını ve her iki ürünün de değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan hızla giderilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum.

Emel

Bosch marka ankastre fırınımı 2024 yılında aldım. Ürünü çok titiz kullanan biriyim, daha önce yaklaşık 20 yıl boyunca farklı fırınlar kullandım ve hiçbirinde emaye atma gibi bir sorun yaşamadım. Ancak bu fırını aldıktan kısa süre sonra fırının iç kısmındaki emaye attı ve ürün resmen teneke gibi bir kalite hissi veriyor. Yaşadığım bu sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, emaye atmasını hiçbir inceleme ya da detaylı açıklama yapmadan direkt “kullanım hatası” diyerek tüketiciye yükledi. Üstelik pişirme performansından da hiç memnun değilim; tepside düzgün pişirmiyor, servis “kalıpla deneyin” gibi öneriler veriyor ama o zaman da tepsilerin ne işe yaradığını anlamıyorum. Sorunlara rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ücretli ya da ücretsiz herhangi bir işlemle ilgilenmediler ve sorumluluğu tamamen üzerimden atıp gittiler. Titiz bir kullanıcı olarak, 20 sene boyunca emayesi atmayan fırınlar kullanmışken, 1 yıl bile olmadan bu durumda olan bir ürünle karşılaşmak hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve fırınımın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamamasını, şikayetimin dikkate alınmasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.