Aldığım Filtre Kahve Makinesi Soğuk Kahve Yapıyor İade Talebim Reddedildi

26.10.2025 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt şubesinden Bosch TKA6M273 model filtre kahve makinesini nakit olarak, 2v72025000020280 fatura numarasıyla satın aldım. Aslında başka bir marka almak istemiştim, ancak satış danışmanı özellikle bu ürünü önerdiği için Bosch marka ürünü tercih ettim.

Ürünü ilk kullandığımda kahveyi soğuk yaptığını fark ettim ve memnun kalmadığım için iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak açılmış ürün olduğu gerekçesiyle Media Markt iade talebimi kabul etmedi. Mağazada C**** Bey, “Bosch bizi ilgilendirmez, servisi arayın” dedi. Satış aşamasında bana servis hizmetinin mağaza tarafından verilmediği bilgisinin aktarılmadığını söylediğimde ise, “Size böyle bir bilgi vermek zorunda değiliz” yanıtını aldım. Aynı şekilde Media Markt müşteri hizmetlerinden A**** Bey de aynı cevabı verdi. Bosch yetkili servisi ise ürünü inceledi ve sıcaklığın 67-70 derece arasında olduğunu belirterek arıza olmadığı gerekçesiyle iade onayı vermedi.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Özellikle Media Markt çalışanlarının yaklaşımı son derece saygısız ve ilgisizdi. Ayrıca, Media Markt’ta görevli C**** Bey’in üslup ve tavırlarından da ayrıca şikayetçiyim. Ürünü iki kez ben, bir kez de servis denedi ve her seferinde aynı sorun yaşandı. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve servis tarafından rapor düzenlendi.

Beğenmediğim ve teknik olarak da beklentimi karşılamayan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum. Sorunum çözülmezse en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.