Açılmış Ve Çizikli Bulaşık Makinesi Tekrar Teslim Edildi

Yaklaşık 10 gün önce Kartepe Bosch
Mağazası'ndan satın almış olduğumuz bulaşık
makinesi, eve teslim edilip montajı yapıldıktan sonra; Makinenin iç kısmında yağ kalıntıları, Tortulu bulaşık atıklarına benzer parçalar, Ön panelinde çizikler bulunduğu fark edilmiştir.
Ürün bu haliyle ayıplı ürün kapsamındadır.
Durum, fotoğraflarla birlikte kurulum ekiplerine iletilmiş ve tarafımıza ürün değişimi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün saat yaklaşık 17:00 civarında, önceden herhangi bir randevu ya da bilgilendirme yapılmaksızın servis tarafından aranarak ürünün hemen teslim edileceği söylenmiş ve yeni olduğu belirtilen makine tarafımıza getirilmiştir.
Getirilen bu ürün de paketi daha önce açılmış, servis tarafından "yanlış daireye gidildiği ve orada açıldığı" gerekçesiyle açıklanan bir durumdadır. Dahası, bu ikinci üründe de ön panelde çizikler olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca ürün üzerinde panel, ön yüzey vb. Alanlarda herhangi bir koruyucu sticker
bulunmamaktadır. Bu haliyle ürünün sıfır ve kullanılmamış olduğuna dair güven oluşmamıştır. Bu gerekçelerle; Ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimizi, Gerekirse her iki ürünün de geri alınmasını, Açılmamış, sıfır ambalajlı veya gözümüzün önünde açılacak bir ürünle değişim yapılmasını ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ettiğimizi servis yetkililerine açıkça ilettik. Ancak taleplerimizin hiçbiri dikkate alınmamış, tarafımıza "Bosch iade yapmaz", "hangi ürünü alırsanız alın hepsi bu şekilde açık gelir" gibi kabul edilemez ve gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmıştır. Aynı mağduriyetin ikinci kez yaşatılması, hem hizmet kalitesi hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Talebim açıktır: Ayıpsız, açılmamış, sıfır ambalajlı ya da açılışı tarafımızca görülecek şekilde bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, E****